时报讯
（记者刘谷华 通讯员赖国辉 谢少波）记者昨日从广州市建委了解到，为了广开渠道了解施工安全状况，以便有关部门进行及时的有效监督，市建委鼓励市民对存在相关问题的工地进行投诉。除了12319城管热线以外，市建委还首次向公众公布了投诉专线电话：83630601（广州市质量监督站办公室），83630230（广州市质量监督站办公室执法科）；83486
817（广州市安全监督站）。
据了解，今年上半年，广州市建委、市城管办12319专线受理群众投诉共39696宗（日均受理投诉220多宗），办结38331宗，办结率为96.56%。受理各类有关危房（施工）险情类的投诉78宗，其中75宗已办结，尚余3宗未到办结时限，正在办理之中。
为迅速处理投诉，12319采用受案—转办—督办—反馈的方法提高回复率和办结率。政府各管理部门通过开展形式多样的催办、督办，促进了投诉案件的办理落实，解决了一批群众反复投诉的“老、大、难”问题。
为进一步提高案件投诉办结率，市区各管理部门将继续加大力度开展夜间巡查，监督夜间即时性案件处理效果，对办结案件开展回访调查，巩固整改效果。市建委对办理不及时或办结不属实的案件将进行通报，对重复投诉的案件，列入重点专题督办案。
城市管理、建筑施工、质量安全等方面的投诉可拨打24小时热线电话：12319，或将投诉发往。同时，鼓励广大市民对工地有疑问的拨打以上提到的专线，以便有关部门及时跟进处理，避免悲剧发生。（来源：信息时报）
