人民网7月26日讯记者从TCL获悉，TCL集团呼叫中心终于在日前正式投入运行。这个庞大的呼叫网络由设立在惠州总部和北京、上海、西安、成都的五个区域性呼叫中心组成，拥有超过500个联系坐席，将为全中国的消费者提供全天候的“7x24”服务。据了解，这是目前我国家电行业规模最大的综合性呼叫中心。
对于广大消费者而言，在寻求厂家的服务支持时，最常遇到的问题就是求助无门。在
传统的家电企业服务体系里，同一个企业分布在不同省份、不同城市，甚至不同县区的无数个服务机构，都有着不同的联系方式；消费者往往不知自己的问题应该向谁提出，又由谁来解决。即使找到了一个服务号码，倘若连续多次拨打都遇到无法接通的情况，只能让消费者更为恼火，令他们感到空有“上帝”之名，而无“上帝”之实。
企业综合呼叫中心的建立，为消费者解决了这个难题。在TCL的服务体系里，现在全国各地的任何一个消费者只要拨打一个统一的电话号码：4008123456，就能得到TCL呼叫中心的全程支持。
TCL呼叫中心针对各呼叫高峰期的海量呼叫要求，采用了国内领先的硬件和软件技术平台，每天能接听两万次以上电话呼叫，接通率高达95%。而通过专业的客服专家的后台支持，这其中更有超过三分之一的服务需求可以在首次呼叫的过程中便得到解决。对于需要上门完成的服务需求，TCL呼叫中心借助先进的语音智能路由系统和任务分配系统，能调动全国范围内的服务资源，为用户提供最优化、最快捷的服务解决方案，保证用户的问题能得到快速、妥善的解决。
为了保证TCL客户服务体系能始终高速顺畅运转，TCL呼叫中心设立了庞大的数据存储库，任何一位客户的呼叫记录都将被保存一年以上的时间，以便进行定期的回访。呼叫中心使得服务的系统变得更加透明，呼叫中心也是TCL内部对服务系统的监控考核部门，对整个TCL服务体系的考核与监控，让它能更有效地为更多的“上帝”服务。（卓越）
