红网『字体: 大 中小』别人送来锦旗，自然喜笑颜开。若是送了之后又要讨还了呢？最近，青岛一家健身器材店里，便闹出这么一场尴尬的纠纷：因不满该店业务扩张后服务却变得冷淡，一名顾客上门索要自己半年前赠给该店的锦旗，而店方感觉很没面子，双方发生了争执（7月26日《半岛都市报》）。
送出去的锦旗能不能收回？工商局消保处的人士已明确表示：顾客向店家赠送锦旗，
是对其服务质量和产品质量的褒奖；要是对店家服务或对产品质量不满，顾客仍有权收回锦旗。看来，尽管那家健身器材店有多么不愿意，“留不住锦旗”的尴尬滋味总得尝一尝了。
“金杯银杯，不如消费者的口碑”。好多商家，确是这么想的，也在努力往这方面去做。但正所谓“人无完人”，因着种种原因，商家的服务，难免也会有松劲走神的时候。青岛那家健身器材店开张时热情服务获赠锦旗，业务扩张后疏于重视售后服务而遭遇“索旗”尴尬，或许正是出于这种原因。所以，对于“索旗”之事，一时间固然会觉得难以接受，但如果从促进管理和服务质量的不断提高来看，则也未必全是坏事。从中，至少能让经营者警醒于这么一个事实：良好的口碑，贴心的形象，不是凭着收到了几纸谢言、挂起了几面锦旗，就能长久留驻。缺乏一贯的优质服务，口碑会被“风蚀”，形象要遭“蛀空”，谢言和锦旗也势必会贬值和掉价。而最为不妙的，则是将直接影响到经营的顺畅和拓展。
走笔至此，我倒突发一想：真正看重消费者口碑的商家，欲使“索旗”之痛转化为创优之始，在深查不足、强化服务的基础上，不妨再向公众作出一个“欢迎讨还锦旗”的声明和承诺。道理不言自明，这样的声明，无异于宣人又告己，挂上去的锦旗，只能代表一时的服务，不能表示永久的成绩。作为店家，有愿望、有信心要一如既往地把服务做得更好；作为顾客，你也可以按自己的评判来决定锦旗的去留。如此，锦旗就成了一种监督，一面镜子，一股促动。概括为一句话，就是锦旗的“含金量”将会越来越足。
我敢肯定，“欢迎讨还锦旗”的主动声明，谁先发布谁就得益。但也有言在先郑重劝告：风险与利益共存，意欲投机取巧的店家，还是不要急着“欢迎”的为好。(稿源：红网)(作者：司马童)(编辑：耿红仁)(2005-3-2912:40:46)(2005-3-49:48:20)(2005-3-3 17:51:07)(2004-11-513:27:08)(2004-8-1013:33:16)(2004-8-3 10:24:32)(2004-7-213:45:13)(2004-5-3114:23:10)(2004-4-22 20:12:10)(2004-2-2515:20:44)
