消费索赔不能漫天要价

　　据昨天的央视新闻社区报道：面对问题产品，现在人们的消费维权意识都提高了，能够用法律来维护自己的权益，但是在维权的过程中，有些消费者却狮子大开口，漫天要价，这让消费索赔变了味。

　　上个月，广西南宁的麦女士在一家超市购买了一箱某品牌的牛奶，回家后发现牛奶是变质的，于是麦女士找到了超市和厂家，提出1000元的精神索赔，这令厂家无法接受。无独

　　两位消费者都提出了精神损失赔偿的问题，而且金额都不少，这样的赔偿要求合理吗？南宁市工商局12315申诉举报指挥中心的有关负责人表示，按照国家《民法》规则规定，要造成重大的伤害，才能进行精神赔偿。但如果提出的精神损失赔偿过高，这就是利用法律来进行不当的索赔，对于这类不在国家有关法律规定范围内的索赔，他们并不支持。根据南宁市工商局12315申诉举报指挥中心上半年的统计，消费者在索赔过程中，金额超过合理的范围的比例占了12％，许多消费者因为索赔过高反而没有获得自己应该获得的赔偿。工商人员表示，现在消费者的维权意识越来越高，这是件好事，但不少消费者提出的赔偿金额过高，这样就使得合法索赔变了味，虽然少数企业为了面子会同意这样的赔偿，但大多数情况下，消费者的这种做法往往会使得问题无法解决。

　　近年来，在消费者自我保护意识不断增强的同时，非分索赔之风也随之而来：饭菜里吃出一根头发丝，张口就要饭店所有费用全免；某地一位消费者在买回的啤酒瓶中发现一只苍蝇，竟然狮子大开口地要求赔偿15万元……这些非正当的要求，给正当的消费维权带来了较大的难度。

　　随着社会经济的极大发展，人们必然要时时处处与商品和服务打交道，这其中，难免出现合法权益受到损害的情况。依法向商家提出正当的赔偿，不仅可以维护自己的正当权益，也使商家的行为更加趋于严谨和规范。但眼下，有一些消费者，一旦自己的权益受到损害，哪怕是一点微不足道的伤害，就会提出各种各样的不合理要求，盲目索要巨额赔偿和所谓的精神损失费。商家如若不同意，就把事情捅到媒体，直到把商家搞臭为止。殊不知，这样的非分索赔一方面容易激化商家和消费者之间的矛盾；另一方面，超越法律、法规规定的索赔要求，也不可能获得支持，到最后，消费者花了大量的精力，却无法达到想要的赔偿目标。此外，这也反映出了消费者虽有维权意识，但是法律意识淡薄。同时也反映出了一部分国人“得理不饶人”的劣根性。

　　由此看来，一旦消费者合法权益受到侵害，应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿要求，而不能信口开河，漫天要价。只有这样，问题才能得到尽快解决，自身的合法权益才能得到保护。

　　《江南时报》 (2005年07月27日 第二版)