郑州市中心医院 强化管理维护患者利益(图) | |||
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| http://www.sina.com.cn 2005年07月27日06:57 河南报业网-河南日报 | |||
同时，给病人营造一个优美、温馨的就诊环境和热情、周到的人性化服务，打造出一个高质量、高素质的医疗队伍。 2005年6月27日，该院在郑州市医疗行业率先开展了全院职工参与的“医院管理年”动员大会，在会上强调了医院管理对医院下一步工作的重要性，并根据医院的实际情况，制订了一系列的可行性方案。 根据该院管理年实施方案要求，目前正处于集中实施阶段，为了使活动有据可查，有规可依，管理年活动办公室根据医院的实际情况对医院人员管理、医疗质量管理、服务管理方面的制度进行了重新修订。 全面检查制定人员管理模式 人，是干一切事情成败的关键。 管理工作做的好坏，关键是你把员工的管理工作是否做好了，这是许多成功企业的经验。作为担负着千万人生命、以救死扶伤为重任、每个人从一出生就离不了的医院来讲，人员管理的重要性也就不言而喻了。 医院管理年活动的主题是“以病人为中心，努力提高医疗服务质量”，最终目标是把医院建设成为“重法治、重质量、重安全、重服务、重绩效，建设可持续发展的医院”。 郑州市中心医院围绕法制化建设的主题，出台了《郑州市中心医院打击非法行医专项行动实施方案》，在医院进行了一次依法执业大检查活动，对全院人员持证上岗情况进行了摸底，对发现的问题做到事不过夜，当天发现的问题，当天即做出妥善的处理，决不让违规人员在医院里出现。为此，医院出台了《郑州市中心医院关于临床医师进行执业活动的规定》，严禁未获得执业医师资格证的人员上岗执业，并同临床科室主任签订了《医师执业责任书》，明确科主任为第一责任人，对科室无证人员严格管理，督促办理执业医师证，持证上岗，确保医疗安全。 查缺补漏 搭建质量管理平台 质量标准，是从事任何一个行业的人员都必须遵守的。医院也不例外。 医疗质量管理工作更是医院所有管理工作的重中之重。 为完善医院的质量管理工作，该院组织全院职工学习了国家卫生部下发的《医院管理评价指南》和省卫生厅下发的《医院管理评价标准》，结合实际工作中遇到的问题，一一进行对比，找出差距，制订一个可行性方案，加强医务人员在工作中的爱心、责任心，以全新的面貌来面对广大患者。 医院在对医疗环节管理的检查中发现，有些制度已不太适应目前医院的发展要求，如:如何保护患者隐私权、知情同意权的问题；手术分级管理和审批问题；会诊讨论问题等等。 医院管理年活动办公室第一步工作就是在全院进行了国家有关卫生法律、法规和管理规定的学习，又结合实际对医院制定的规章制度进行了重新修订。 管理年活动办公室召集医务科人员和大内科、大外科专家一起对医院医疗管理制度进行了完善。特别是对疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、死亡讨论制度、手术分级管理和审批制度、医疗环节告知制度等进行了仔细认真的修订，使制度更加体现人性化、系统化，具有符合实际和可操作性强的特点。 在完善制度的同时，医院领导班子深深体会到，一个好的制度，不在于制定的好不好，而在于能否满足社会群体利益，是否符合能指导临床工作的实际，更重要的是制度执行和落实的如何。 为了加强医院制度的落实，医院组织医务科、专家组和大内科、大外科专家组成联合医疗质量检查组，对医院所有临床科室医疗质量管理情况进行了严格认真的督导检查，特别是对医疗过程中科室医疗质量管理、病历书写质量、危重病人抢救和抗生素使用情况等进行了检查。对检查中发现的问题，督促科室及时进行整改并全院通报。 全院参与 推行服务管理项目 医疗安全管理的核心和基础是医疗服务质量，医院在完善医疗服务质量管理的同时，也对医疗安全管理工作进行了全面分析和总结。自2002年4月4日国家出台《医疗事故处理条例》以来，该院依据国家公布的《医疗事故处理条例》和相关法律、法规，结合医院工作实际，在医疗安全服务管理方面进行了一系列的改革。 在医院管理年活动过程中，医院对多年来医疗行业发生的纠纷和安全管理方面的问题进行了全面分析，发现目前医疗纠纷上升同患者的维权意识和法律意识的提高有关，也同医院在维护患者的知情同意权方面所做的工作不足也有一定关系。 为了更好地保护患者的知情同意权，医院制定下发了《郑州市中心医院知情选择同意书》，要求临床科室在对病人施行治疗前，特别是对于进行特殊检查、新的治疗方法、存在多种治疗方法取舍困难时等医师应当告知患方，取得患方的同意并签字。对于有一定危险性，可能产生不良后果的检查和治疗；由于患者体质特殊或者病情危重，可能对患者产生不良后果及危险的检查和治疗等情况，要求临床医师在详细告知患者及家属利害关系的同时，由家属对医院拟施行的诊疗方案进行选择，让病人“明明白白就医”，体现医院在医疗服务过程中人性化的特点。 张书明 图为郑州市中心医院医院管理年动员大会现场。 责任编辑：陈要逢 | |||
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