商场没开监控器　顾客失窃索赔

　　本报讯

　　（记者植文秀　通讯员叶冠勇）消费者到商场购物被小偷光顾，商场要不要负责？市民余小姐向本报报料称，日前她在东山区某百货商场买鞋的时候手袋被盗，事后她对商场提出了2000元的经济补偿要求，但是遭到商场的拒绝；该商场对此表示，商场不支持其经济补偿要求，但是可以为其以后购物提供深度折扣优惠。12315投诉举报中心有关人士就此指出，

　　案发时商场没启动监控录像

　　余小姐在事发后忙于家里和办公室的换锁防盗工作，两天后又来到该商场，并要求保安调看案发当时的监控录像。却得知案发时并没有启动录像，因为商场的录像一般是晚上才启动。

　　商场答应给顾客“深度折扣”

　　该商场卖场管理部的麦部长向记者表示，商场对于余小姐提出的2000元经济补偿商场不予采纳，不过可以在以后余小姐购物时给一个深度折扣优惠，所谓的深度折扣即以比较低甚至于成本价的价格向余小姐出售。对于余小姐提出的为何不给顾客看监控录像等问题，麦部长没有作答，并表示商场的立场只是以上几点。

　　记者就此事咨询了广州市12315投诉举报中心，有关人士说，能否索赔的关键点在于商场是否在合理限度内对消费者尽了安全保障的义务，这需要就具体案例分析，索赔往往存在难点。

　　12315：难确定商场是否应赔偿

　　该人士表示，首先案件尚未侦破；再次，被盗事件中第一责任人是小偷。商场是否应对消费者被盗事件进行赔偿，关键要看其是否尽了自己的责任，如果没有尽责就是有一定的过错，但是也不该全部赔偿，只是应该适当作出部分补偿。

　　对于消费者提出看商场的监控录像，12315的有关人士表示，商场的监控录像属于商场内部管理资料，是否可给消费者观看在法律上没有具体规定，一般来说只有公安机关和相关的政府机构调查时才可调看。（来源：广州日报）