“张家界转变”赋予消费者权利自信

　　曹林

　　7月25日应该是中国消费者集体感到扬眉吐气和“解恨”的一天———因为今年“五一”前在全国人民反对声中悍然涨价的张家界，如今在“人气下降”的压力下，灰溜溜地推出了降价揽客的优惠政策。

　　据新华社7月25日报道，从158元到245元，张家界大幅度的涨价经过几个月的营运，游客增幅有较大下降（仅为2%，而上年同期为27%）。为提高“人气”，景区日前搞旅游促销时推出了一系列优惠政策招揽游客———而当初该景区涨价时亮出的理由之一就是“希望运用价格杠杆来控制客流量”，如今矛盾之举充分暴露出其欺骗性和自利本性。新华社报道“涨价时，游客做不了主，但涨价后，来不来游客可以做主”的结尾可谓一针见血。

　　无疑，张家界先涨价后优惠这“前倨后恭”形象的曝光，其影响是积极的：实践结果的说服力高于任何高深的理论，它在很大程度上消解了景区涨价的合法性，证伪了景点“以涨控流”这个理直气壮的借口，对蠢蠢欲动于涨价的景点是一种警示———在笔者看来，比这些影响更重要的是，它极大地振奋了每个消费者的信心，给消费者以强烈的权利自信。

　　权利自信表现如下：每个消费者，即使依靠自己手中那点微薄的权利———“用脚投票”，也能够实现自己救自己，能够通过博弈最终获得一个公正的市场结果———因为如果有相当一部分人有这种积极的自卫意识，就会凝聚成一种巨大的市场正义力量，最终压倒非正义的市场企图。

　　显然，张家界从涨价到降价，并非源于其良心发现，而在于来自市场的压力，许多游客用脚投票来表达对无视民意之涨价暴力的抗拒———没有人牵头组织，也没有人暗中撮合，这是无数分散的市场决策主体自觉使用自己手中权利的结果。虽然因为涨价听证法律的不健全，消费者不能影响听证结果，虽然地方政府因为利益牵连站在支持涨价的一方，虽然缺乏一个有力量的利益代言机构，在如此寡助的情境下，消费者竟然成功地让霸王低下了头！

　　这证明，即便制度条件再恶劣，消费者也能实现自救———关键看消费者自身有没有这种权利自信。从各大新闻网站网友如潮的跟帖看，他们从这种胜利中找到了一种权利自信：以后面对企业霸权的时候，要用好自己手中的权利。

　　毋庸讳言，所以特别强调这种“权利自信”，在于过去许多事件暴露出我们的消费者缺乏这种自信。当面临某企业盛气凌人的态度时，许多人都会这么想：算了，懒得跟他计较，别人不也都会忍过去，反正吃亏的又不是我一个人？当集体遭遇某种市场不公时，不少人会这么想：自己抗争一下又如何呢？单凭一个人的力量能做成什么事？还有的会完全寻求外在力量的保护，当这种寻求失败了，就会彻底消极下去———这种“权利不自信”集中表现在今年来的许多质量安全事件中，面对污点品牌的傲慢和偏见，很少形成“消费者制裁”的市场局面，以至有人喊出“中国消费者，你为什么不生气”的声音。许多企业的霸道，抓住的也正是分散的消费者这种“权利不自信”的软肋。

　　可想而知，如果在景点涨价问题上，消费者也缺乏权利自信，大家都本着“挨宰就这么一次”、“反正挨宰的不是我一个”或“单凭自己根本不能改变什么”的心态，唯利是图的张家界根本不会放低态度。分散决策的消费者只有靠着自身的权利自信，才能捍卫住市场正义的底线———中国消费者，要强悍起来。（来源：广州日报）