日前，来自不同省市的60多家代表团带着“质疑”的态度，走遍了菏泽市牡丹区的大街小巷，看不到烟头、弃物、痰迹等不洁物，走不远处就有保洁员在清扫。最后代表团一致认为，牡丹区真正是“无烟头、无弃物、无痰迹”文明城区。山东省委书记张高丽曾对该区卫生工作做出高度评价。
该区环卫处主任曹文成说，做到“三无”城区的关键是抓落实中不留死角。在平时检
查中，发现一处痰迹，就要责任公司经理和辖区保洁员当面檫洗干净，还要接受罚款处理。领导班子人人都有包建点，各有关单位一把手都是创建第一责任人，锁定了责任、目标和时间。并对环卫管理体制进行改革，取消四城环卫公司，组建统一的清扫保洁、粪便清掏、垃圾清运专业化服务公司，对人、财、物实行了统管。实现了从前向政府要贴补到现在每年上交100多万的收益。
牡丹区环卫处为彻底解决环卫服务中的热点、难点问题，在全国率先设立环卫服务热线电话。制定《环卫热线管理规定》，从接电制度、反馈制度、回访制度，到热线处理程序、处理时限、处理办法及未按时限办理怎样处罚等，都做了详细规定。并将热线反映的办理情况纳入各基层单位负责人的年度考核之中。热线主要受理包括清扫保洁职工的职务行为、城区卫生状况、环卫执法人员的执法行为、城区居民的违规行为等五个方面的内容。
该处建立和完善了全新的作业、监督、管理三位一体的管理机制，做到环卫工作不留死角。统一将城区内的街道清扫保洁、垃圾收集清运、粪便清掏处理、坑塘权、监督权等交由环卫专业公司负责作业和监督，全部实行企业化管理、市场化运作。实现了环境卫生的全城区覆盖、全日制保洁和全方位、无缝隙管理。
该处还充分利用环卫自身优势，先后带领职工集资贷款，购置了十几部环卫车辆，成立了建筑垃圾服务队、土石方工程队、工贸公司、物业公司等第三产业，提供多方位的服务，取得了良好的经济和社会效益。其中仅建筑垃圾清运就创产值1200多万元。
作者：武宪威陈子玉
