新闻分析：让提高供电服务质量具体可见

　　新华网北京7月28日电新闻分析：让提高供电服务质量具体可见

　　记者 常志鹏

　　供电服务直接关系到国民经济的发展和人民生活水平的提高。

　　初步预测，今年全年社会用电量将达24220亿千瓦时。预计到2008年，电力需求将超过31000亿千瓦时，对供电服务质量的要求将大幅度提高。

　　今年6月下旬国家电力监管委员会签署了《供电服务监管办法》（《办法》），8月1日起将正式实施。《办法》从十一个方面，明确了对供电企业提高供电服务水平等实施监管的内容，并规定了相应的监管措施和对违法违规行为的处罚。这让提高供电服务质量变得具体可见。

　　但是，以厂网分开为标志的电力体制改革实施以来，我国电力行业还处于计划经济向市场经济的过渡阶段，供电服务意识还有待进一步提高，供电服务收费尚不规范，供电质量有待进一步提高。

　　部分供电企业工作中仍有“电老大”思想，主动上门服务意识不强，有关部门还经常收到这方面的投诉。对偏远山区、贫困地区用户的供电服务意识也还有待进一步提高。

　　有的供电企业在电网改造和建设期间，指定用户只用供电企业指定的生产厂家的产品，不采用招标方式，严重侵害了用户的权力，也损害了供电企业的形象。

　　有的供电企业收费标准不规范，没有严格按照国家制定的收费标准收费，有的供电企业乱收费、多收费，损害了国家利益；特别是在广大农村，由于农网改造不彻底等原因，电压合格率和供电可靠性不高。

　　针对供电服务存在的问题，应该采取措施把提高供电服务质量放在重要位置。让广大电力用户用得上电，用得起电，用得好电。

　　首先要提高供电服务水平。不断加强对供电企业职工的培训、教育，提高供电服务工作的自觉性和主动性；强化职业道德，通过党员先进性发挥，带动整个供电企业行风和职工队伍服务作风的转变；重点抓好供电营业窗口的建设，全面提升基层职工队伍的业务素质。

　　其次要提高供电能力。科学规划和认真解决电网供电瓶颈及设备改造问题，提升供电安全可靠水平，使电网供电能力满足不断发展的社会用电需求。

　　还要正确处理企业效益与社会效益、企业功能与社会责任之间的关系。摆正供电企业与广大用户的位置，防止利用行业垄断地位以及技术、信息不对称降低服务质量和标准，挤占用户利益。自觉服从和服务于国家建设发展和人民群众利益的大局，把为用户提供优质高效的供电服务作为企业存在和发展的出发点，规范和约束供电服务行为。

　　可喜的是早在《办法》出台前，各供电企业已经有了一定的“忧患意识”，也在提高供电服务上有了一些尝试。

　　国家电网公司开展了供电服务“十项承诺”的“三个十条”优质服务工作，开设了全国统一的95598客户服务电话，制定了规范化服务标准，优质服务常态运行机制不断完善。

　　南方电网公司为提高供电服务质量,开展了“万家灯火，南网情深”优质服务系列活动,提高供电可靠率，执行停电通知程序，加强事故报修服务，推行供电承诺服务。同时建立了客户走访制度。

　　在基层，江苏省电力公司创造性地制定了申告查实待岗办法，凡在供电服务工作中受到客户或社会的申告，经查实，责任人立即进入待岗程序。