工商七月投诉　空调问题成热点

　　本报讯市工商局上午公布7月份“12315”和“96315”受理情况分析。其中空调类投诉成为该月的投诉热点。产品质量、售后服务质量差仍是空调投诉的老问题。同时对空调的投诉还出现了合同纠纷的新问题。

　　7月份，两投诉受理中心共受理空调类商品投诉共637件，其中对空调质量问题的投诉59件，占空调投诉总量的9.26%。空调不制冷、漏水、噪音大、室外机不启动等是7月空调产

　　空调售后服务纠纷447件，占空调投诉总量的70.17%。主要问题是商家不兑现承诺，拖延安装、维修引发的投诉。有的商家在销售空调时承诺第2天就能送货安装，但商品卖出后却一拖再拖。还有的商家片面追求销量，“开空头支票”，库存无货却依然将空调卖给消费者，导致商品不能及时送货安装，耽误使用。

　　7月空调类投诉中还出现了合同方面的新问题。如消费者在商家购买空调，送货后，发现货品与店内陈列的样品的样式不符等。

　　有关中央空调的投诉，特别是购买商品房时开发商附赠的中央空调，其保修成为争论的焦点。一方面开发商、物业、厂家售后维修部相互推卸责任；另一方面，消费者的购房协议中，针对赠送空调如何保修未提及，消费者很难举证。

　　作者：王晓荃