天威公司回应市民疑问—— 机顶盒发热属正常

　　本报讯(记者/陈默)随着深圳市有线电视数字化开始全面推进到目前为止，天威公司先后在11个住宅小区为用户办理整体转换，已有11026户试点小区用户转换为有线数字电视用户，转换率达95％。

　　试点转换过程中，大部分用户对数字电视持积极支持的态度，但许多用户也对相关政策、技术及服务提出了一些问题(见本报7月20日深圳观察头版)。为此，本报专门就市民关心

　　机顶盒最热不超过38℃

　　问:我家的机顶盒一用就发热，是不是质量有问题？另外，为什么机顶盒开机后不久感觉有漏电？

　　答:目前天威公司配置给用户的机顶盒额定功率为15瓦。根据测试数据，在全封闭的环境里，机顶盒最高温度不超过38℃；在模拟室内的环境中，机顶盒最高温度不超过37℃；在通风的环境中，机顶盒最高温度不超过34℃。这些温度数据完全符合国家有关标准，因此机顶盒发热是在正常范围内的。

　　另外，免费配置给用户的机顶盒都是通过国家3C认证的家用电器，肯定不会漏电。如果机顶盒有漏电现象，可能是电源没有接地线，要检查家里的电源插板。而且不论是免费配送的机顶盒，还是从天威公司购买的机顶盒，天威公司都将为其提供机顶盒、遥控器三个月包换、一年保修的服务，维护人员将上门服务。

　　电磁噪声会引致“马赛克”

　　问:为什么我家安装的数字电视经常出现马赛克？

　　答:图像出现“马赛克”，主要是因为一些用户在家庭装修的时候更改了线路，使用了市面上售卖的普通电缆和用户盒。这些用户盒虽然外表很美观，但是很多技术和指标都没有达标，比如抗干扰的隔离度就达不到要求，这样就容易造成“马赛克”。此外，一些电器产生的电磁噪声，如电锯、电钻、汽车马达(主要是发动时的电磁噪声)等均会对数字电视机顶盒产生一定影响，从而出现“马赛克”。

　　如果用户电视出现这种现象，可以拨打天威公司的用户服务热线，专业技术人员将上门提供服务。

　　资源有限须关闭模拟信号

　　问:有线电视数字化整体转换为什么要关闭模拟信号？

　　答:目前我国大多数的电台、电视台已经在制作、播出、传输环节实现了数字化，卫星和光缆干线也实现了数字信号的传输。如果有线电视网中模拟和数字信号并存，有限的频道资源将无法满足用户对数字电视业务的需求，用户也不能真正享受数字电视带来的好处。而且在技术上，由于有线电视分配网是一个网络，一根电缆到用户家中，如果不关闭模拟电视信号，最好的频段被模拟信号占用，数字信号被挤在高端，有线数字电视的优势无法发挥。