报载：麦莎导致南京连降两天暴雨，而市政热线只接到8起淹水报修电话，往年汛期一天却要接电话百余个，其中去年6月25日那场大雨，雨量虽然没有今年大，但报修电话却多达300多起。问及原因？市城防办相关负责人士说，城区的防汛能力提高了，热线也就自然不热了。
热线不热，展示了政府部门为民办事实、做好事的行动和效率。他们在短短的一年时
间里，就办成了多年想办而没有办成的事，实在是令人赞叹。据说，这是市政部门在先进性教育活动过程中，自觉从人民群众最急、最难、最怨的问题改起，有条件上，没有条件创造条件也要上，所取得的可喜成果。实践证明，只要在解决群众最难的问题上见真情,在解决群众最急的问题上赢民心，最怨问题上改作风，就没有什么跨不过去的火焰山。
但是，笔者也发现一些机关改进作风，虽也开辟了各种各样的热线，可总是只听铃声响，不见解难题，也有的单位热线是不热了，但那是因长期解决不了问题，怕群众有意见，自动关闭的。结果，在一些部门和单位，热线成了聋子的耳朵--摆设。
当然，要解决群众中的急事、难事、怨事，是要有条件、有过程的，但关键还是要树立立党为公、执政为民的思想，扑下身子为民多做一些类似提高城区防汛能力的事实、好事，通过自己的不懈努力，把求助热线的热度降低到最低限度。问题解决了，群众满意了，求助电话自然也就少了。这样的热线不热，才能真正合民情、得民心、顺民意，得到人民群众的称赞。(孙晓兵)
