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提高服务公布监督电话 5大医院昨承诺诚信服务(图)


http://www.sina.com.cn 2005年08月11日11:22 龙虎网
提高服务公布监督电话5大医院昨承诺诚信服务(图)
  【龙虎网讯】日前,晨报接连请老百姓和医院专家共同对“看病难”的问题进行讨论,引起了社会各界的广泛关注。昨天,晨报又与南京11家大医院联手,举行主题为“诚信服务患者监督”的医患双方签名倡议活动,旨在医患之间共筑诚信。昨天,参加倡议活动的首批5家医院分别是:省人民医院、省中医院、南京市鼓楼医院、南京市第一医院和南京市妇幼保健院,各家医院公布了行风监督热线。

  南京市第一医院

  至诚为道杜绝“大处方”

  仅40分钟,长8米的横幅上就写满了签名。昨天上午,晨报和南京市第一医院共同发起的“诚信服务患者监督”签名活动刚一开始,立刻得到广大患者和医护人员的响应。

  签名现场,一位身患风湿病的老者代表一家在横幅上签下8个人的名字后,颇为激动地告诉记者:“病人一踏进医院就变成了弱者,什么都得按医生说的来。得病不像别的可以撑着应付,很多病是一辈子的事。现在一个普通感冒都能花掉几百块,这病谁看得起,谁敢看啊。叫我说,医生凭良心、诚心服务比什么都重要。”

  谈到当前存在的医患矛盾,在南京市第一医院从医30多年的门诊部曹主任表达了他的看法,患者给红包还好理解些,一般分为事后感谢、事先买放心两种情况。小病大处方就太没有职业道德了,不仅对患者身体没好处,还加重了患者负担,让患者受到身体、经济双重损失。缓解医患矛盾不仅仅是从解决收受红包、小病大处方等问题上入手,更应该体现在日常的简单工作中。要有从患者进医院的那刻起自己就是他们的天使的思想,在遵章守纪的基础上,多站在患者的角度为他们考虑。曹主任总结的八个字就是“至诚为道、至仁为本”。

  南京市第一医院纪委书记、纠风办负责人许建文表示,造成当前医患矛盾突出的原因除了就医困难,治疗、药品价格高外,部分医务工作者收受、变相索取红包,特别是小病大处方最为患者所厌恶。在这方面南京市卫生系统从上到下都有统一的规章制度,各医院也设立了相关处罚措施。该院上个月就有2名医生因私自外转病人被罚待岗。应该说制度保障是基础、个人素质是关键、环境是影响因素,但更重要的是通过医务工作者自身的努力在患者面前树立诚信服务的形象。通讯员陶崇宁记者陈彦

  鼓楼医院

  “保证患者明明白白交费”

  半小时不到,晨报和南京市鼓楼医院联合倡议的“诚信服务患者监督”横幅上,就签上了近百位医护人员和患者的大名。对于晨报发起的这一活动,医患双方都给予了高度的评价。该院纪委书记丁兴和更是率先在横幅上签了名。

  一位患者告诉记者,他原来享受公费医疗,不觉得看病有多贵,改为医保后,每个月的医疗费用有限,在此情况下,他特别希望医生能尽量为患者考虑,在用药、开检查时能切实实为患者考虑,晨报和鼓楼医院联合发起的倡议很有必要。

  对此,丁书记也非常认同,他说,诚信服务对医院来说,相当于医院的生命,医院只有做到诚信,老百姓才能对医院产生信赖感。现在市场上假烟、假酒等各种假的东西太多,老百姓难免心中充满疑虑。医疗市场同样如此,开展这样的签名活动,可以让患者对医院产生信任,非常好。

  丁兴和表示,做到诚信服务,最关键的是应该规范医疗收费。为此,该院采取了一系列举措,保证患者明明白白交费。在门诊,除了安装多媒体触摸屏,提供给患者查询各种药价和收费项目外,一站式服务台还提供250种常用药品价格单。患者一旦发现有问题,可直接到相关部门询问。此外,为了保证患者都能享有医疗权,该院在药品品种的构建上兼顾了高、中、低不同档次,充分考虑到了各个消费层次的需求。拿该院肿瘤科来说,采用了A、B、C三种套餐,为经济能力不同的患者搭配不同价格的药品进行治疗。同时,该院职能部门也会明察暗访监督,对患者的投诉做到事事有回应,件件有落实。通讯员刘宁春记者华琳月

  省中医院

  医生不推诿病人不迟到

  在省中医院,签名活动刚一发起,医护人员和患者就纷纷赶来签名,不到半个小时8米长的横幅上就满是签名。

  该院医务处刘刚副处长在横幅上签完名表示,晨报这次倡议活动搞得很好,和谐的医患关系需要医生和病人共同努力,诚信服务是该医院的重点工作,他们愿意接受患者的监督,并通过媒体监督共同来把这项工作做好。

  该院监察室主任杨贵发告诉记者,目前社会上反映的“看病难”的问题中很大一部分都与医护人员的服务态度有关,对此,省中医院制定了严格的处罚措施,如果医生因推诿病人、门诊迟到、早退等服务态度问题被投诉,首先罚款100元,查实后还将扣除1000元奖金,同时扣除该科室奖金1000元。如发现医生有收受红包的情况,将扣除其1—3个月的奖金并直接影响其职称评定。

  杨主任表示,该院去年和今年都没有接到过患者对于医生收受红包的举报,一些医生拒收不掉的红包也都交由监察室退还。该院今年已退还了2万—3万元的红包,其中一名外地患者病愈后给主治医生汇款来了一万元感谢费,这位医生直接将汇款单交到了监察室。

  据介绍,日前该院徐景藩教授等30多名老专家还签名发起了“廉洁行医树新风”的倡议,以求抵制和纠正医药购销和医疗服务中的不正之风。通讯员冯瑶记者仇惠栋

  南京市妇幼保健院

  病人投诉查实就整改

  在南京市妇幼保健院,当晨报的“诚信服务患者监督”的横幅一打开,立即涌来一群特殊的“病人”,她们可是一个人代表两个人签名!因为她们一个个都是挺着大肚子的“准妈妈”。预产期就在这个周末的李女士,昨天刚好拿着大包小包来住院,她觉得晨报和医院的联合倡议非常好,“应当在所有的医院中开展。”

  不仅是准妈妈们义不容辞在倡仪的横幅上签名,还有不少家长手把手教着小朋友也来签名。“宝宝就是在这个医院出生的,也要监督医院的服务呢!”一位家长边签边说。

  患者热情高涨,被监督的医护人员也是积极地在横幅上签了名,在该院纪委王秀云书记的带头下,全院200名党员凡是当时在场的,全部在横幅上签下了姓名。

  南京市妇幼保健院的党委副书记张国有告诉记者,该院在诚信服务上设有三级网络。首先是临床一线各位医护人员;第二级是各大科室的主任医生、护士长等;第三级则是院外的行风监督员,包括省市人大代表、新闻媒体记者、大企业的老总等。张书记说,这个月院外的行风监督员将到医院以病人的身份“暗访”,发现问题立即整改。不仅是在管理上有三级网络保障,同时医护人员的自律与他律也很重要,说起自律来,张书记谈起了刘志鹏主任医生,他一年上交的红包就有1万多元,有的病人为了心安给医生送红包,而刘志鹏主任为了消除病人的这种顾虑都是将红包收下后再退到病人的账户上,治好了病再拿走。这体现的正是老医生的自律。通讯员王莹记者刘海琴

  省人民医院

  医疗行为不规范就处罚

  “来,让我签一个!”

  昨天,当晨报红底白字的8米长倡议横幅在该院门诊大厅一摆出,立刻吸引了很多医护人员和患者。导医台的一位护士“抢占先机”迅速签下了第一个名字。一位中年女士在了解晨报发起的这一签名活动的目的后,二话不说就签上了自己的大名,签完后更是动员和她一起去的另一位女士也签名。现场一位刘姓患者更是对“诚信服务患者监督”这一倡议连连称好。

  一家患者从外地来南京看病,在昨天的签名现场,不但患者在条幅上签下了自己的名字,四位家属也分别留下了名字。其中一位男士说,他们是从淮安过来的,父亲在该院住院,看到晨报和医院联合发起的倡议,觉得医院请患者和家属来监督很好,认为以后看病更塌实了。200个左右的名字,医患双方共同写下了对这一倡议的支持。

  该院监察室副主任王燕告诉记者,一直以来,该院对医护人员的行风建设就抓得很严,每年都会发出大量的问卷调查,向患者了解情况,如果发现不规范医疗行为,一定会给予处罚。王燕表示,近两年病人反映的都是医护人员服务态度和服务质量方面的问题,对此,根据情况不同,医院对相关人员都给予了不同的处罚。为了提升服务质量,该院还专门培养了一批素质较高的门诊导医人员,让患者一走进医院就能体会到医院的高质服务。

  此外,为了提高医护人员的职业道德,该院还开展了向“白求恩式医务工作者”、“优秀共产党员标兵”王学浩学习的活动。

  作者:张群 华琳月

  (来源:南京晨报)

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