家电行业重新"洗牌" "终身维修"承诺能否实现

　　随着家电行业的重新“洗牌”，一些品牌正在消失，有些维修网点跟着撤销，尚在的维修点也“不认账”。“终身维修”的承诺如何兑现

　　陈泥 江俊涛 本网记者 郭宏鹏

　　这个夏天，随便逛逛家电商场，厂家的促销手段能看花你的眼，延长“三包”期限、

　　近日，记者在福建省厦门市的思文、国美等家电大卖场内看到，空调促销的卖点已经从价格悄然转移到了售后服务上。“6年包修”成为不少商家的促销手段。在国内某知名品牌空调产品区，记者对其6年包修表示质疑，促销员信誓旦旦地表示：“厂家既然承诺了就一定能实现，否则有问题也可以找商场。”但记者询问超出国家规定“三包”期限后，售后服务如何保证时，促销员却无法做出明确回答。

　　根据国家“三包”规定，一般空调整机包修3年，但格力、松下、海信等一些大品牌纷纷做出了整机6年甚至7年免费包修的承诺。还有些厂家甚至承诺“产品终身免费维修”、“零配件终身免费更换”等。其中不少品牌的促销人员在推销产品时向记者信誓旦旦地保证：“我们厂家信誉好得很，绝对不会倒闭。”

　　陈先生买的洗衣机就碰到了这样的问题。2002年，他在某商场购买了一台售价为630元的威力洗衣机，厂家当时承诺“免费保修5年”。最近，洗衣机出了问题，由于还在“三包”期限内，陈先生联系了保修卡上指定的特约维修店，但他被告知威力公司已被并购，威力与维修店的签约也已终止，他们不再提供该产品的免费维修服务。

　　陈先生的遭遇并不鲜见，随着家电产业的重新“洗牌”，一些品牌正在消失，有些维修网点跟着撤消，尚在的维修点也“不认账”。消费者手里拿着尚未过期的保修卡，真是左右为难。

　　厦门市12315工作人员介绍，虽然消费者权益保护法规定售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”，但目前较难落实。一方面，很多企业常与地方电器维修商签约，但这些维修商提供的服务往往不能满足需求，一旦生产企业破产，其与维修商的合同就可能自动终止，维修商也拒绝再提供任何服务。另一方面，按相关规定，企业停产或倒闭后，已售出产品的售后维修应该由企业和经销商共同负责。但实际上，大多数的生产企业，尤其是一些中小型的民营企业，退出市场后，通常无力提供足够的配件用于售后维修。此时即使经销商愿意承担售后维修的责任，也常苦于没有适用于该品牌的专用配件。

　　“正因为‘消法’有‘谁经销谁负责’的规定，对厂家‘终身维修’的承诺，经销商更应该慎之又慎。”厦门市思文电器城副总经理章淡润说。据了解，为规避竞争风险，思文等一些大卖场已开始与厂家签订协议，要求其缴纳一定数额的押金，用作履行协议的保证金。

　　章淡润认为，国家的“三包”政策规定，生产厂家在停止生产某种产品后的3年内，依然要保证供应“三包”所规定零配件，但不少企业不愿意或没有能力执行这一规定。

　　有专家预测，从乐华、迎燕的倒下到东洋的惨败，空调行业的最后一轮洗牌已经到了关键时期。从原材料成本上涨到新能效标识的出台，加上售后服务的瓶颈，都进一步增加了中小空调企业的生存难度。在这样的大背景下，“终身维修”不仅是一种不真实的承诺，也是一种不科学的提法。（责任编辑：徐艳丽）