东方航空致函本报表示会妥善处理问题_新闻中心

东方航空致函本报表示会妥善处理问题

http://www.sina.com.cn 2005年08月19日11:53 南京报业网

【东方卫报报道】本报8月5日以《东方航空服务屡遭投诉》为题，报道了两位乘客不顺心的航空之旅：成先生乘飞机遭遇行李丢失，周先生网络订票差点误机。文章见报次日，便引起东方航空公司上海总公司的关注。　　东方航空公司服务质量管理部客户投诉处理中心给本报发来的回函表示，报道的内容公司十分重视，有关部门立即进行了核实：一、公司现正在联系川航，调查为何当天没有将行李送给旅客。东航向旅客表示诚挚的谦意，并愿意承担相关的费用。同时将尽快与成先生联系妥善处理问题。二、成都营业部总经理已向旅客周先生解释了当天的事情。通过交流，已取得了旅客的谅解，周先生也接受了成都营业部的诚挚谦意。周先生原购买的电子客票由营业部联系原出票点给予全退。　　东航希望得到本报及广大旅客的谅解，同时表示会在广大旅客的支持和监督下化压力为动力，不断改进，稳步发展，以更新、更好的面貌服务大众。东方卫报记者黄晟　　(编辑　田木)