消费维权再现三大难题

　　本报讯（记者张蕊）近一段时间，市民在消费维权时又遇到新难题：品牌手机、汽车、家电退市后，商品售后服务面临难题；汽车4S店维修价格太高；个人隐私被当作商品出卖。市消协的工作人员表示，对于此类消费难题，相关部门正在制定解决办法。

　　企业退市售后服务无人管

　　根据手机“三包”规定，生产企业必须要保证5年内的配件供应，但现实情况是，一旦退市就什么也不管了。

　　市民孙女士是科健手机的使用者，她目前正面临着“病机无人修”问题。她到消协咨询，被告知生产企业关门或退市后，商品的维修应该根据“谁经销谁负责”的原则，因此孙女士的手机维修问题只能找经销商解决。然而，当她找到经销商提出免费维修的要求时却被拒绝了。

　　据市消协的工作人员介绍，随着市场竞争的加剧，退市的企业越来越多，手机、汽车、家电等产品都有退市的品牌，这一现象令许多消费者蒙受损失。

　　部分4S店维修涉嫌价格垄断

　　现在许多私家车主在4S店经历了免费保修后，都逐步进入自掏腰包的维修保养期，但让车主们难以接受的是4S店的维修、配件价格太高。

　　记者在走访了哈尔滨市几家汽车4S店后发现，4S店的维修人员技能、维修质量都很好，但存在价格过高的情况。有业内人士告诉记者，目前车市竞争激烈，4S店卖车常常不赚钱甚至赔钱，于是一些店会通过售后来赚钱。

　　“谁把我的信息卖了”

　　一些市民时常会莫名其妙地收到一些垃圾短信，对此人们都感到奇怪：谁把我的信息给卖了？哈尔滨市的李女士经常一天会接到十几条的各类促销短信，她拿着手机到许多部门投诉，但均无结果。

　　记者了解到，现在消费者个人信息被泄露在两个领域最明显：一是母婴用品方面，孕产妇经常会收到产妇康复服务、奶粉、婴儿纪念品等方面的电话，这很可能是妇产医院或医生把信息出卖给了商家。另一方面是商品促销，今儿这打折，明儿那促销。在处理此类事件时，消费者因无从考证个人信息泄露的源头，找不到投诉的证据，也不知该投诉谁。