市民

　　本报讯（记者吴华）到昨天为止，市民（青少年）信息服务平台（www.cityyouth.cn）和上海青少年12355维权服务热线正式开通2个月。记者从团市委获悉，短短两个月里，有超过12万人次点击浏览信息服务平台；有5000多人次拨打12355上海青少年维权服务热线。

　　作为2005年市政府的实事项目，该信息服务平台于5月18日开始试运行，并于6月19日举行了正式开通仪式。从5月18日至今的三个月时间里，平台和热线不断调整和完善，初步形

　　咨询问题涉及心理性教育

　　团市委有关工作人员告诉记者：“经过2个月的运作，我们发现了不少以往我们很少关注的新问题，例如家长、学生对某些学校和老师的教育方法不满，但又‘敢怒不敢言’的心态；很多孩子认为父母不理解自己，而父母也表示不知道该如何教育子女。”

　　除了教育问题，青少年咨询的问题越来越广泛。心理健康涉及成长心理、性教育、网络成瘾等方面，法律咨询涉及户口、就业、房产、消费等诸方面，还有家庭关系、侵权、抚养等青少年保护的广泛领域。

　　“通过平台和热线这个越来越受到青少年欢迎的窗口，我们也在努力增加信息服务平台的服务内容。例如，高考结束后，我们增加了专门针对高考考生的心理咨询服务，特别为高考成绩不是很理想的考生提供心理按摩，确保他们能够平和度过这个心理敏感期。这种针对性非常强的项目得到了很多考生和家长的欢迎。”

　　除此之外，针对青少年关心的就业问题，信息服务平台还完成了青少年就业岗位信息发布平台的建设，两个月中发布就业信息4.8万条以上，其中仅7月份就发布了将近2万条就业信息！

　　坐堂专家不仅“坐堂”

　　据介绍，信息服务平台拥有一支非常专业的专家队伍，提供在线咨询和热线接听服务。这些专家不仅在每周规定时间内“坐堂”，还常常对咨询过的青少年和家长进行回访，或者干脆“主动出击”。有一次，徐汇区一个叫葛琦（化名）的孩子拨打12355青少年维权服务热线，反映家长“虐待”自己。工作人员非常重视，多方了解情况发现，原来打来电话的孩子是精神病患者，家人并没有虐待他。但工作人员没有因为他是精神病患者就此结案，而是主动联系心理问题专家对其进行治疗。如今这个孩子还在治疗过程中，孩子的家人非常感谢平台和热线工作人员的热情帮助。

　　个案

　　13岁孩子：“我投诉妈妈”

　　在信息服务平台接受的各种咨询中，孩子来表达对父母不满情绪的占了相当部分。普陀区真光小学13岁的孩子程小明（化名）投诉说：“我妈妈经常打骂我！”信息服务平台的工作人员耐心地向小明了解情况，又和小明的家长取得联系，发现问题的本质不在于家庭暴力，而是因为小明的家长不知道该怎么教育孩子。信息服务平台随即帮助小明的家长联系了教育问题专家，对他们进行辅导，甚至特意请来美国的教育专家对他们进行免费辅导。原来信奉“棍棒底下出孝子”的小明家长接受了专家的建议，改变了对小明的教育方法，现在一家人都很开心。

　　“在平台和热线受理过程中，我们发现有大量是咨询家庭教育问题的。”平台工作人员说，“很多孩子可以向我们倾诉，我们也对这些问题进行了梳理和归纳，发现一些共性的问题，便可以为今后青少年问题的研究提供借鉴和事实依据。”

　　被骗女孩受助获得经济赔偿

　　除了提供一个交流沟通的渠道，信息服务平台和热线还为市民和青少年提供了切实的法律援助。就在不久前，信息服务平台的专家们接到一位母亲的求助。原来她16岁的女儿在上网交友时认识了一名男子，与之发生了性关系。后来女孩的父母经过调查发现，这个男子已经结婚，还有个6岁的女儿。这位母亲向青少年信息服务平台的法律专家求助，问能否追究男子的法律责任，对自己的孩子又该如何教育。

　　信息服务平台的专家告诉记者：“我们受理后马上安排社工介入，帮助母亲教育这个女孩子，同时安排律师帮助进行经济索赔，目前这个事件已经得到了圆满的解决。”

　　为合伙抢劫的未成年人保住学籍

　　另外一名未成年的青少年因为参与合伙抢劫被法院起诉，因情节较轻，被判缓期执行。孩子原就读的职校因此案件准备对他给予开除学籍的处分。了解情况后，信息服务平台的专家们与有关部门取得联系，根据沪教委青[2005]10号《关于对违法犯罪情节较轻的未成年人实行考察教育制度的实施意见》文件，认为校方对这个犯了错误的孩子应该不开除、不劝退，最终，保住了这个孩子的学籍，也保住了他继续接受教育的权利。