“铃……”昨天上午8时52分，位于市春江路春江大厦的市机关效能投诉中心响起一阵清脆的电话铃，工作人员赶紧接起电话：“你好，这里是市机关效能投诉中心，请问有什么可帮助你……”
随着第一个投诉电话的接入，市机关效能投诉中心开始了正式运作。据统计，至昨天下午5时，该中心共接到电话投诉13个，电子邮件1件，来访2人2宗。投诉中心当即处理和答
复的有9件。
昨天下午3时多，记者来到该中心采访。只见宽敞的接访大厅里，工作人员正热情地接待投诉者的来访。投诉中心的职责、权限和受理范围等十分醒目地悬挂在大厅两侧的墙壁上，大厅里还设置了办公桌椅、电子触摸屏等。在现场，只听见投诉电话铃声不时响起，工作人员各就各位，有的边接听电话边记录，有的正耐心地给投诉者答复或处理有关投诉问题。“昨天群众投诉最多的是城市管理和环境保护问题，另外还有反映房产不公平交易，公务人员在执行公务中态度粗暴，机关效率低下，收费不合理等。”该中心负责人告诉记者，对一些群众反映的问题，工作人员当即通过电话咨询有关部门并给予答复；对一些须转交有关部门处理的，他们也及时进行了联系，要求严格按照《汕头市机关效能投诉中心处理暂行办法》办理。另外，昨天虽然有部分群众反映的并非机关效能建设问题，但工作人员还是进行了耐心解答，力求给群众一个满意的答复。该负责人表示，群众利益无小事，投诉中心将正确履行职责，坚持实事求是的原则，做到“有诉必理，有理必果”，件件有着落。对个别问题，投诉中心将组织力量进行调查，调查结果对一些属典型突出的问题，将进行公开处理，并在新闻媒体上曝光。同时，对所有投诉人将严格保密，切实维护投诉人的合法权益，以形成真正社会公信力和监督权威。
据了解，为提高监督的覆盖面，我市各办事部门将设立醒目的可向市机关效能投诉中心投诉的告示牌，让企业和群众了解有这一投诉渠道。本报记者陈健、杜丽玲（来源：《汕头日报》）
