票务稽查：“人”的工作可不好做

【金陵晚报报道】岳长青和陆航在刷卡机旁指导乘客刷卡进／出站，“在这里刷！就在这个指示上刷就行了。”有的乘客是第一次乘坐地铁，岳长青和陆航差不多是“手把手”在教。一批乘客顺利进出站后，又有人跑过来问“请问换卡在哪里？”

岳长青、陆航是票务稽查干事，地铁试运行期间，他俩和所有的票务稽查员都扑到一线各个站点。票务稽查是一个方面，另一个重要方面是指导乘客乘坐地铁。一天工作十几个小时，

不一会来了一家三口，父亲刷卡进去了，还想再给女儿刷，系统却不认了。老爸喊起来：“IC卡怎么刷不了？”岳长青迎上去解释说：“乘地铁IC卡不能连续刷！”老爸嘟囔起来“那我还得再去买票！坐公交都能连刷的！”“请你到自动售票机上买票吧，也很方便的。”陆航带着一家人又买了两张票。

岳长青告诉记者仅“乘地铁IC卡不能连续刷”这一项就要给顾客反复解释。遇到个别不讲理的，非得磨破嘴皮。一张嘴不够说，还要几个稽查人员一起上。最后说服乘客到自动售票机上买票。

他俩遇到麻烦事还不少：乘坐地铁出站时一定要刷票／卡，有些乘客无意或有意不刷。岳长青说，“坐地铁是根据里程计费，出站时不刷票会影响后期使用。超过2小时不刷，就会按全程票价4元收费。如果是IC卡出站时不刷，就会变成无效卡，要到售票亭更新，很麻烦。所以出站一定要记得刷卡。”

岳长青和陆航感叹：以“人”为主的工作可不好做。对外，要对乘客的违规行为进行查验；对内，得“便衣警察”般对票务流程、票务人员的服务进行检查，保证现金流的安全。

(编辑 小羽)