皖南纪行：黄山之巅有“工商” 游人权益得保障

　　中新社黄山九月二日电 题：黄山之巅有工商 游人权益得保障

　　中新社记者 顾立军

　　雄奇秀丽的黄山，素以“奇松、怪石、云海、温泉、冬雪”而闻名，成为海内外游人探奇揽胜之地。

　　记者近日在黄山采访时了解到，截至二00四年，黄山共接待海内外游人近二千万人次，实现旅游收入四十多亿元人民币，旅游业已成为黄山市经济发展的支柱产业。然而，黄山旅游经济的发展却离不开黄山风景区工商部门的保驾护航。

　　据黄山风景区工商局程建兵局长介绍，黄山风景区工商局根据这一特点，自一九九0年起就采取了“分片、驻点、带线、点线结合、分段包干”的管理模式，把巡查管理对象划分为经营单位、固定摊点、流动经营三大块，在重要路段的结合部如月牙亭、光明顶等处进行驻点，通过市场巡查与分片驻点相结合的办法进行管理，保证了景区旅游市场监管的统一性、有效性。

　　二00四年三月，风景区工商局收到福建一游客投诉，称他们来黄山旅游时，在汤口一珠宝店内以每只九百元人民币购买的十一只玉镯为劣质品。工作人员闻风而动，立即展开调查，核实情况后随即做出处理，并于当日把购玉镯的钱款汇入投诉方的帐户，为游人及时挽回了损失。

　　作为世界级风景旅游胜地，黄山每年都有众多游人前来观光揽胜，特别是节假日及周末等旅游高峰时期更是游人如织，也最易发生游人投诉及经营纠纷的现象。因此，黄山风景区工商部门要求辖区各工商所在此期间必须有所长带班，全部干部在岗，以维护好黄山旅游的市场秩序，防止不良经营者利用旅游高峰进行违法行为，保障游人合法权益不受侵害。

　　黄山由于其特殊的地理位置和自然环境，形成了早晚温差大、空气适度大的特点，在此工作的工商干部职工生活条件艰苦，尤其是位于北海风景区山颠之上的北海工商所，海拔一千六百多米，干部职工一年有三分之二的时间要在雨雾中度过，一月才能回家一次，每天巡查在山道上，上上下下攀登几千级台阶，长年累月坚持不懈，很多人得了风湿病、关节炎，依然默默地工作着。

　　中午时分，记者在山颠上见到这个所的所长李国境，这位戴着眼镜、不善言谈却颇为儒雅的中年汉子刚刚巡查回来，脸上还挂着汗珠。在他的带领下，记者一行参观了这所华东地区地势最高、规模又最小的工商所。

　　一间仅有五六平米的房间，两个五十公分宽的上下架子床，一张办公桌靠窗放着，剩下的空间如果全所三名工作人员都进来就转不过身了。李所长说，好在平时三人大部分时间都要外出巡查，并没有太过拥挤的感觉，晚上回来躺在床上也没有这种的感觉，只是床窄了点，不好翻身。问他苦不苦，这位中年汉子只是微微一笑。

　　正是有了李所长这样的黄山工商人的默默奉献，使得目前黄山风景区内文明诚信蔚然成风，近五十家经营单位被授予“诚信单位”称号。黄山市工商局徐洪军局长表示，“文明黄山”、“诚信黄山”，能让所有来黄山揽胜的游人买得放心、吃得开心、住得舒心、用的称心。