专家讲解文明礼仪三大规则

　　【南京日报报道】（记者　宋广玉）“礼仪其实是沟通。人际交往中，如果我们摆不正自己的位置，就会让自己成为一个不受欢迎的人。”昨天上午，在大行宫会堂举行的第18期新城市“市民学堂”上，著名礼仪与公共关系专家、中国人民大学外交学系主任金正昆教授，用生动的事例、通俗的语言讲解文明礼仪，赢得了市民阵阵掌声．昨天的“市民学堂”一开始，金正昆用这样一个事例告诉市民，文明礼仪是沟通，而有效沟通的三大规则是摆正位置、换位思考、接受别人，而不是一句简单的“有礼貌”。

　　摆正位置，为别人的表现欲创造机会

　　一女研究生，请金正昆教授指导论文。当时，金教授正和七八个人在一起开会。女研究生没有敲门就闯进房间问：谁是金正昆？金教授说，我。研究生说，有篇论文你帮我看看。金说，你放这儿吧，我在开会。研究生说，你快看，马上看。“一起开会的人都用一种异样的目光看着我，怀疑我跟她有一手。因为这是女人训男朋友的态度。”金正昆说，“这让我很不爽，感到自己的自尊受到了侵害。”显然，这次沟通失败了。实际上，人都有自我表现的欲望，都希望在别人面前得到证明。金正昆说，现代社会中，跟任何人打交道，都要摆正自己的位置，在交往时以对方为中心，为别人的表现欲创造机会。如果那个研究生先敲门，问哪位是尊敬的金教授，然后恭维说久闻他在某某方面颇有造诣，很荣幸能得到他的指导等。“给我个表现机会，一般就搞定。”

　　换位思考，站在对方角度考虑问题

　　既然交往是以对方为中心，在与人沟通时我们就要换位思考，站在对方角度考虑问题。金教授说，一次，我到银行交汽车违章罚款。交完钱后，工作人员说，欢迎再来。金教授当即就回敬说：“你到八宝山，人家对你说欢迎再来，你有什么感受？”要知道，人站的角度不同，想的事情也不一样。如果我们和人沟通时，以不变应万变，不考虑沟通对象的感受，只会把事情搞得更糟。有一次，一个人问金教授年龄。然后对金说，你得注意了。一项调查表明，像你这样有成就的人，平均寿命不到50岁。“他以为这是在关心我，实际上，关心过度是一种伤害。”金正昆说。

　　接受别人，成为最受欢迎人的准入条件

　　“敌人往往是被我们自己制造出来的。”金正昆说，人际交往中，我们不但要通过摆正位置、换位思考实现有效沟通，还要严于律己、宽以待人，不挑别人的毛病，不给自己制造麻烦。如果能做到这一点，我们就能成为最受欢迎的人。美国著名的公共关系学权威布吉林研究，成为最受欢迎人的准入条件是接受别人（即布吉林法则）。俗话说，尺有所短，寸有所长。每个人都不是完人，都有这样那样的毛病。交往时，如果我们不能接受别人，不能尊重对方的选择，喜欢挑对方的毛病，就是自己跟自己过不去。因为没有人喜欢被别人批评，如果我们一味挑毛病，就是为自己制造敌人。(编辑　晨光)