迎十运“窗口”擦亮了吗

　　实习生　张迪　金陵晚报记者　陈艳萍　黄韬　尹晓波　陶菲　李华【金陵晚报报道】还有35天，十运会将在南京举行，届时数万海内外宾客将前来观摩比赛，5000多名中外媒体记者也将聚焦南京，作为承担着接待任务的窗口行业，都准备好了吗？昨日，全市窗口行业“迎十运”动员大会在南京市政府西会议室举行，包括宾馆、饭店、医院、商场、地铁、机场、火车站、长途汽车站、税务、工商、邮政等窗口单位及行业负责人参加了动员大会。南京市市委常委、宣传部叶皓部长在动员大会上指出，窗口行业作为一个最具活力的城市单元

　　市旅游局：

　　9月转入模拟演练阶段，与相应的单位进行对接，实施从迎宾、登记、住宿、餐饮、活动、离店的全过程模拟演练，对接待过程中尚未完善的地方进行专项整改，专题培训、专人落实。

　　市交通局：

　　与市公安交管局、南京市市容局、南京市市政公用局联合，在全市范围内集中打击无合法经营手续的黑车、重点整治站外上、下客、倒客、绕客、擅自增班等客运违章行为，为十运盛会在南京的召开营造良好的道路运输市场环境。

　　市公交行业：

　　在各公交企业普遍开展对线路、车辆及运营服务进行自查自纠的基础上，抽调专职督查员、组织专项检查小组，有针对性地组织对各条线路明查暗访行动，加大对不达标营运车辆及合格率不达标的企业的处罚整改力度。

　　市卫生局：

　　对所有接待单位、承办比赛单位和十运会活动场所实施不间断巡查，确保不发生食物中毒事件、不发生传染病疫情流行事件、不发生病员延误救治事件、不发生主要对象医疗保健工作不到位事件。据悉，十运会期间，市文明办将给每一位嘉宾发放一张服务评价表，就南京窗口行业的服务情况做出评价，有关部门将对此进行统计，作为十运会后对有关部门进行表彰或批评的依据。

　　厕所：找起来有些不“方便”

　　游客在新街口购物，在夫子庙游玩时，找厕所“方便”吗？昨天下午，记者以外地游客的身份，体验采访了相关地区。

　　大商场厕所不错

　　时间：

　　昨天14点20分

　　探访窗口：

　　新街口“找厕所啊，直接去新百、中央就行了”。抵达1路车新街口车站后，一个卖地图的大妈热情地给记者指路。随后，记者在中央商场，厕所的标志特别用红蓝色的人像图标标出，不用问人，根据指路牌很容易可以找到厕所，厕所黑色大理石的水磨地面，光洁照人的镜子，还设有残疾人专位。

　　“地下”如厕像走迷宫

　　时间：

　　昨天14点20分

　　探访窗口：

　　新街口走在这一号称南京时尚街区的地方，要找厕所“方便”还真不容易。昨天下午，记者逛到莱迪负二楼。开始寻找厕所时发现，莱迪里到处是拥挤的摊位，只有“紧急出口”却没有厕所的指路牌。在类似迷宫的莱迪地下商场，请教了N个摊主之后，穿越长长的营业区，记者才看见“WC”的标志。“WC”里没有镜子没有面纸，通风也不好。

　　景区找厕所费时5分钟

　　时间：

　　昨天15点30分

　　探访窗口：

　　夫子庙昨天下午，记者在夫子庙随机采访了一些游客。他们表示，多数会去肯德基、麦当劳上厕所。“夫子庙有没有厕所？在哪里啊？”不少游客很是疑惑。记者询问多人后得知，在贡院西街、乌衣巷各有一个收费公厕。记者穿越东市找到贡院西街的收费厕所时，路上用了5分钟。记者昨日采访发现，在夫子庙这一著名景区，很难找到景区指示图。

　　火车站牶十运会接待站启用

　　时间：

　　昨天14：30

　　探访窗口：

　　新火车站欣喜：专设十运会接待站犹如一艘巨船，进入新火车站，让人眼前一亮。在火车站的负一楼出口处，记者看到有一间10平方左右的“绿房子”，上面写有“第十届运动会运动员接待站”字样。火车站人士说，这个房间是专门辟出来为十运会而准备的。在运动员们的车票保障上，车站业务科承诺说，南京站绝对有能力保证运动员们的出行，只要组委会能够提前10天左右订票，票源绝对没有问题，甚至可以加挂车厢。并且一旦有的运动员要提前走，南京站还可以向上海铁路局申请调剂火车票额。一圈转下来，漂亮的外观、喜人的服务后面，记者发现还有一些小遗憾需要完善：

　　遗憾1、广场缺标识牌

　　记者从老火车站穿行到新火车站，一名同路到车站购票的旅客嘀咕道：“沿途怎么没有一块新站的导向牌啊？”旅客王平也遗憾地说，南京站站前广场放了两个环保公厕，很多旅客在站前广场前的玄武湖畔拍照留念时，也会将厕所拍进去，很不雅观。

　　车站业务科人士：

　　站前广场是没有标识牌，目前车站已经决定在十运前，将在站前广场周边竖立十几块导向标识牌，主要有南京概况、火车站分布图、站前广场分布图、南京交通图、换乘图等，估计费用在50万元左右。至于厕所问题，是前几天临时安装用来过渡的，现在已经开始着手建新厕所。

　　遗憾2、候车室无吸烟处

　　在二楼候车大厅，记者发现不少乘客躲在墙角吸烟，火车站的吸烟室到哪里去了？问及原因，发现二楼的6个候车室内没有一个吸烟室。

　　火车站：

　　原来火车站设计时，他们考虑到南京站是个中转大站，曾经要求设置吸烟室，但是设计方设计图纸变更过多，最后移交时，才发现没有吸烟室。目前车站正在通过积极的手段寻求资金解决。

　　地铁牶标识要再清楚些

　　时间：

　　昨天14：00

　　探访窗口：

　　乘坐地铁前往南京火车站走进新街口地铁站的商铺层、站厅层，进站、出站、出口位置，各种导向标识简洁清晰。在自动售票机处，记者向一位身着黄色T恤的志愿者询问如何购票，志愿者热情演示了购票过程。购完票，热情的志愿者还把记者送到进站闸机并关照道：“把单程票靠近感应区进站，路上保存好，出站时投入闸机就行了。”不一会，地铁开到南京站站。几个和记者同车抵达的外地游客却晕了方向，因为站台边上向上的台阶边只标明了“出站”标识，并没有注明通往哪个方向。只听一位游客和同伴说：“从这边上去。”而他的同伴反驳道：“你知道这是到沈阳村的出口还是到火车站的出口？”最终，两人只好上到站厅层看那儿的标识。一位姓顾的东北游客说，这地铁南京站的站厅层比较特殊，彼此不互通，上错台阶还得回来重新找出口。“要是在站台层到站厅层的楼梯处标明出口方向就好了，省了旅客拖着大包小包却跑错地方。”顾先生建议道。

　　出租：小细节也要注意

　　时间：

　　昨天17：21

　　探访窗口：

　　出租车记者在龙蟠中路金润发超市门口，拦了一辆车号为苏AB2820的出租车。上车后，记者表示要到新街口，司机突然反问：“到新街口怎么不到对面打车？”并一再表示“中山东路这边不好走”，但是司机犹豫之后还是朝中山东路行驶了。17点21分，记者在新百的士停车场上了一辆车号为苏AB3713的红旗出租车。和上一辆车号苏AB开头的出租车司机一样，司机没有说话。记者表示打车到龙蟠中路。记者打车时点了烟，询问司机可不可以抽烟，司机说“你抽就抽吧”，到了中山东路等一个红灯时，司机自己也掏出一根烟点燃了。

　　点评：

　　记者打的两辆车号以苏AB开头的车子属于个体出租车，在服务管理上的确没有一些大公司到位。像东方、大件这些公司已经对社会公开承诺：本公司出租车司机营运过程中吸烟，乘客可拒付车资。东方出租公司还承诺从10月1日开始，将使用三句文明用语（乘客上车说“你好”，乘客付钱说“谢谢”，乘客下车说“谢谢”），如不使用三句文明语言，可以向公司投诉并拒付车资。大件出租公司还公开向社会聘请20名行风监督员对出租车进行监督。

　　市容：边走边看干净大道

　　时间：

　　昨天14：00

　　体验窗口：

　　街巷市容经过南京市相关部门和全市市民的共同努力，我们的城市市容市貌如何？昨天下午两点，记者选择了龙蟠中路223号到朝天宫的一段路边走边看。从报社出发，记者在龙蟠中路骑车，一个字——“爽”！路上干干净净，没有杂物。慢车道的两旁还有花草树木可以欣赏。这条路上的行人不是很多，一路骑车一路赏景真的是一种享受。到了四岔路口，记者要转弯到白下路，这是一条老路，在记者以前的印象中，这条路上老是感觉有点“脏脏”的。不过昨天记者发现，这条路跟以前完全不一样了，虽然到了树叶乱飞的季节，但转到这条路上时，不仅路干干净净，而且路边的自行车也摆放得特别整齐。路边电线杆上也不见了牛皮癣。大道上清洁干净，小道上又怎样呢？在回报社的路上，记者特地从小道回来。在太平南路“中山大厦”旁边的小道上出现了一些不和谐的景象，在太平南路口，有一堆垃圾。再朝“红花地”方向走去，不一会儿又出现了一堆垃圾，甚至还有一个大大的窨井盖没有了。

　　餐馆：人热情卫生要跟上

　　时间：

　　昨天13：00左右

　　探访窗口：

　　餐饮中午12：45，记者以外地人的身份来到白下区红花地27号园福居酸菜鱼馆，顾客很多，门口就是洗碗台，两位大妈在洗碗。见到记者的到来，一位服务员连忙指了指门口的那张桌子，“已经翻了好几次台，太忙了。”这家小餐馆上菜速度很快，量很足，价格也不贵。点了3个菜，到13：10全部上全。吃完饭，一结账，价格挺公道，基本上是工薪阶层能接受的价格。谈起十运会，大家都乐滋滋的，很有东道主的感觉，也很希望做好这个东道主。唯一的遗憾是，餐馆地面有很多白白的餐巾纸和香烟头。(编辑　田木)