汽车·服务

　　东风雪铁龙实施“四化”服务策略“东风雪铁龙的品牌理念是，不仅仅为用户提供优质产品，还提供家一样的关怀，而这需要用东风雪铁龙贯彻始终的‘四化’服务策略来实现。”东风雪铁龙服务部部长孙万湘近日在接受采访时，将东风雪铁龙的服务标准和服务理念提升到了一个新的高度。“四化”服务策略，指的是服务有形化策略、服务标准化策略、服务差异化策略和服务专业化策略。

　　目前，东风雪铁龙有212家特许销售服务站，115家特许服务站、近1万多名售后服务人员。东风雪铁龙将“四化”服务策略落实到每一家服务站，让用户对自己享受的售后服务内容一目了然，积极的培训，合格的专业维修服务人才。在全球经济一体化日益加快的今天，“四化”服务策略是东风雪铁龙提高售后服务体系能力建设的重要战略支点，也是保证东风雪铁龙加快与世界同步效率的基础。（夷尘）北京吉普“零时友约”

　　近日，北京吉普汽车有限公司推出的一项名为“零时友约”的售后服务项目。自2005年8月起，北京吉普公司这一创新服务方式已在全国范围内展开，北京吉普公司旗下各车型的车主都能享受到该项服务。该公司将“零时友约”视为一个长期性服务举措。（周展）东风标致技术比武近日，东风标致技术专家大比武在北京、上海、武汉、佛山和成都五大赛区摆开擂台，来自全国83家东风标致特许销售服务网络的共80名技术专家参加了比赛。本次狮王争霸比赛旨在进一步提高特约商售后技术专家技术水平，同时为日前启动的“蓝色承诺”提供技术保障。

　　（周展）