头疼的服务

　　(一)“把我的钱还给我”——某银行职员的口述

　　我们单位，不管你是不是名牌大学毕业生，也不管招进去做什么工作，头一年统统要在柜台见习，说这是了解银行业务的最佳方式。我们私下开玩笑说，了解业务还在其次，恐怕领导的主要意图，还是磨炼员工钢铁般的意志！

　　前两天就碰到这么一位仁兄，递进来张存折：“小姐，给我拉一下卡，看看里面有多少钱？”一晓得里头的数字，立即嗓门提高八度：“啊？为什么只有这点钱了？我没有提过啊！”

　　只好耐心指着存折向他解释：“你看，某年某月某日提过一笔钱的……”

　　“不是我提的呀！谁提的？”

　　“……”

　　“哎呀不管了，你给我把钱全部提出来，我不要放在你们银行了！搞什么啊，钞票越放越少了！”

　　“……那么请您输密码。”他埋头一通按，显示密码错误。“啊？我的密码没有改过呀，怎么会错了？你们不能吞掉我的钱，要把我的钱还给我呀！”

　　我已经快要气晕了，可不得不强装出和颜悦色：“您带身份证了吗？实在想不起来，可以办密码变更。”

　　结果这厮一蹦三尺高：“那么重要的证件谁会随身带！万一被坏人捡去了怎么办？跟你这个人真是说不清楚，我要换柜台，还要投诉你！”

　　(二)“英特尔原装螺丝”——某电脑安装技术人员的经历

　　我同事有一个经典故事。当年他送电脑上门，顺便帮客户装常用软件，被这位客户看到，闲闲地问：“你有好多软件嘛，装一个要多少钱啊？”

　　同事随口答：“不用钱的，免费帮你装好。”

　　客户一听，双眼立马放光：“免费的？那好，你给我每样装一个，我统统都要！”

　　有病啊，什么都要装，他会用吗？当然了，表面上同事还是客客气气的：“装那么多，浪费资源的……”

　　客户大怒：“少废话，我统统都要，再啰嗦我投诉你！”

　　同事忍气吞声，花了半小时，帮他装了几个图形处理软件，正准备收工，被他一把拉住：“喂！你当我文盲啊，你包里明明不止这么几个软件的！”

　　这下同事也怒了，给他洗脑：“你的硬盘是拿两颗螺丝上牢的，装得太重了，硬盘掉下来我们不保修的！还有，那个螺丝是英特尔原装的，800块一颗！”

　　客户马上没了气焰：“啊……这样啊……那现在要不要再拿掉几个？”

　　同事闷哼一声，缓步傲然离开。

　　回来一说，我们笑得前仰后合，但是又替他捏把汗：“你这么胡说八道，人家过后想明白了更要投诉你了！”他咧嘴笑道：“会提这种要求的人，摆明着是不懂电脑的。再说，真要按他的要求做，没有大半天出不来，耽误后面的客户，老板不是一样要找我麻烦？”

　　圆岭山上网络编辑：翁正平