6个网络让百姓叫得应能监督

　　10：00 上海

　　本报讯(记者杨俊)今天上午10时，上海市房地局公布了今夏市区两级“房地夏令热线”的数据：从6月22日至今天上午，共接到市民求助和投诉电话48305个，解决率93.76%。市房地局物业管理处负责人表示，通过今夏的工作梳理，上海物业管理行业已基本建立起服务、应急、责任、帮困、联系、监督6个网络，基本做到让市民百姓叫得应、能监督，物业服务

　　服务网全市7000多名住宅小区经理纳入此网络，在住宅管理区域的大门口、管理处、告示栏公布小区经理应急电话和手机号码，并同时公示物业报修电话、投诉电话和监督电话，为居民第一时间报修创造了条件。

　　应急网市房屋维修监督中心和各区县20个房屋应急维修中心纳入此网，1500多名维修人员24小时为市民百姓解决物业“急、难、愁”问题，管理部门确保24小时全天候监督，不留盲区。

　　责任网全市各区县分管物业管理局长热线纳入此网，强化落实管理责任，遇到小区内难以解决的物业使用和管理问题，百姓可通过局长热线进行求助，使许多矛盾和纠纷在本区范围内得到及时化解。

　　帮困网全市各物业管理企业向其服务对象中生活有困难的老劳模、烈军属和残障人员发放4800张便民服务卡，通过上门问候、清洁服务、零星修理等多种形式提供无偿服务，解决“老、弱、病、残”居民的物业使用问题。

　　联系网全市5000多个居委会成为联系网的“主力军”，及时协调和配合物业管理企业开展工作，化解小区居民之间在房屋使用中出现的矛盾和纠纷。

　　监督网市纠风办20多位成员以及全市各行业特邀监督员纳入此网，通过对全市各区县物业行风进行不定期的抽查监督，发现问题及时提出整改要求，推进物业服务和管理水平的不断提高。