现代企业发展需要客户关系管理

　　企业信息化专家何荣勤认为，加强客户关系管理是企业发展的必然要求。现代化企业与传统企业的最大区别在于，现代化企业所有的生产、经营、销售、服务及企业内部管理的流程都是以客户为中心展开，以创造客户价值最大化为己任，一切以客户利益为出发点；传统企业则是以企业产品为中心，围绕着产品开展经营、销售、服务，其内部管理流程也是按照传统的劳动分工理论制定的，追求的是效益最大化和利润最大化。

　　客户作为市场交易的受体，随着市场逐步演变成为买方市场后，越来越追求被服务的品质。而要提高客户服务的品质，除企业的管理理念和思想要正确以及企业的产品质量与品种符合客户需求外，必要的技术投入是十分重要的。客户关系管理正是现代企业营销服务的新技术革命的产物，因此现代企业发展需要客户关系管理。

　　南方都市报蒯威