深化改革实践 面貌焕然一新

　　时届深秋，当记者走进郴州市第一人民医院，院长陈亚光热情地接待了我们，向我们介绍了医院历经10年探索国有医院改革的成功经验和在今年推进和落实医院管理年活动的措施和效果，他开门见山，一语中的：“这一切，都是深化改革实践，一切以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，加强医院管理，把医院做强做精的成果。”

　　扛起改革的大旗

　　该医院是一所有着百年建院历史的国家三级甲等医院。1994年，根据建立现代医院管理制度的要求，该院进行分配制度改革，现在已经探索出了一整套既符合国有医院承担社会公益性事业职责要求、又符合市场经济规律的分配激励机制运作模式。今年8月，由陈亚光主编、张英英副主编等撰写的《国有医院薪酬改革与实践》一书正式出版。她为国有医院改革提供了翔实的“实证依据”，也为正在进行的“医院管理年”活动增加了具体而生动的改革范例。

　　今年是全国的“医院管理年”，陈院长和医院领导一班人继续扛起改革的大旗，对管理年活动进行了扎实部署，在医疗质量、人才引进、改革创新、服务水平上展示出更加良好的形象。

　　人人都能“铺路架桥”

　　对于一个拥有千多名职工的医院来说，要让每一个人每一个职工都能为病友通向健康的目标“铺路架桥”实非易事，但该院领导们自有高招。他们把开展质量管理年活动和共产党员保持先进性教育结合起来，加强医院管理、提高医疗质量、改善服务态度。

　　——管理思路创新。通过管人、管事两条线，建立长效机制。管人就是做到人员合格，层层负责，人人称职。为管好人，实行层级管理，每月进行量化考核。管事就是做到流程合理，每个病人、每项医疗活动都有一个合理流程，环环扣紧，流程科学简捷、建立严格质量控制体系及持续改进的机制。

　　—管理措施有力。人人都熟悉自己的岗位职责，发现问题不断改进，促进医疗质量进一步提高。逐级检查考核；医务科负责危重急诊病人的诊疗质量管理；在急诊科“绿色通道”的基础上，建立更为切实有效的急重病人绿色通道。为保证基础护理到位，医院对新聘护士和5年工龄以下的护士进行了培训。

　　—治疗质量提高。据统计，今年1—7月，对2510个危重病人的抢救成功率达93.1％，在较去年同期人数增加40.5％的情况下，成功率提高2.9％；入出院诊断符合率98％，同比增5％；治愈好转率达92.7％。

　　让每一个病人都满意

　　医院的口号是：“用心做好每一件事，让每一个病人都满意”。

　　改善服务设施。医院一线窗口（挂号、收费、发药）拆除了服务台的铁栏杆和住院病房的玻璃门，使医师看病更加温馨地与病人接触。体现了人性化的“零距离”服务。

　　医院先后购买了86辆轮椅，供病人免费随意使用，方便病人到各科室就诊、检查。为保证“120”急救车的通畅，医院加强了院内主干道的交通管理。设置了医疗导诊服务站，免费提供饮用水和咨询服务，配专人用轮椅接送行动不便的病人，还在公共场所设置30台饮水机，配送一次性杯子，并安排专人检查、换水。医院在ICU室外休息厅加建了卫生间，血透室休息厅安装了电视机，医技楼通道，医院道路旁、电梯内有醒目指示牌。

　　—控制医疗费用，减轻病人负担。医院进一步完善医疗收费制度，严格规范收费行为，严肃查处价格违规行为。节约开支，降低医疗成本。今年1—7月，医院收到感谢信、锦旗81封（面），拒收和退回红包107人次，据不完全统计，金额59496元。

　　笔者离开医院时，陈亚光院长向我们展望未来第十一个五年发展计划的前景，医院要在市委、市政府正确领导下，奋发进取，向更高层次、更高水平跨越；为走向效益型和集团化发展思路，把医院做活、做精，为创建全国一流医院而努力奋斗！

　　李春林 赵建党 胡蓉