黄金周红色旅游团优先保证票源 广铁承诺努力满足旅客需求，积极处理旅客投诉

　　本报讯(记者/苏冬　通讯员/徐晓辉)广铁集团23日公布了“十一”部分旅游专列和临客开行安排(详见附表)。该集团为贯彻中央发展红色旅游的精神，将为红色旅游学生团体购票提供方便，适当延长红色旅游团体预售期，在票源上给予优先保证。据预测:自2005年9月28日起至10月7日止，10天广铁集团将发送旅客444万人次，增幅约2％。高峰日为10月1日，预计发送旅客53万人。

　　据分析，黄金周客流有三大特点:一是节日客流以旅游和探亲流为主，旅客出行计划性强，对外出和返程时间要求高，对列车正点率、设备质量和客运服务质量要求较高。二是旅客在假日前期大量外出，假日后期集中返回，出行与返程客流在时间上高度集中。三是客流集中于主要干线、大中城市间和大城市至主要旅游城市间。客流高度集中的主要城市有广州、张家界、深圳、长沙、吉首、岳阳、韶关等，是节日期间运输的重点地区。

　　“十一”黄金周期间，广铁集团下大力气狠抓服务质量的提高。广铁要求各上水站认真做好旅客列车上水工作，旅客列车要保证供水设备良好，及时供应开水；努力满足旅客需求，积极处理好旅客投诉，对影响恶劣的事件严肃处理等等。此外，还要加强对站车卫生环境的整治，对候车室、广场、站车厕所等重点部位，做到随脏随扫；严格执行有关厕所放置卫生纸、卧具一人一换等规定，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。

　　广铁“黄金周”运力安排一览

　　(一)广铁集团公司担当旅游专列5对，其中直通3对，管内2对。

　　10月1日广州—桂林北

　　广州—吉首

　　10月2日广州—吉首

　　10月3日吉首—张家界

　　10月4日桂林北—广州

　　株洲—北京西

　　张家界—广州

　　吉首—张家界

　　10月5日张家界—广州

　　10月6日衡阳—贵阳

　　10月8日贵阳—昆明

　　10月9日北京西—株洲

　　10月13日昆明—衡阳

　　(二)广铁集团公司担当临客10对，其中直通3对，管内7对。

　　9月28日至另止 广州—郑州，L80/79次

　　9月28日至另止　怀化—杭州东，L76/7/6L75/8/5次

　　10月5日 怀化—北京西1对

　　9月28日—10月5日长沙—吉首，Y555/8557/6次

　　9月29日—10月7日长沙—广州，L606/5次

　　9月30日—10月7日广州—坪石，L752/1次

　　9月30日—10月8日广州东—韶关，Y506/5次

　　9月30日—10月7日广州—韶关，L754/3次

　　9月30日—10月7日岳阳—株洲，L785/6次

　　9月30日—10月7日衡阳—长沙，L790/89次

　　注:“十一”黄金周期间旅游专列、临客具体开行日期及有关事项以车站公告为准