2005年中国IT用户满意度指数比去年略有下降_新闻中心

2005年中国IT用户满意度指数比去年略有下降

http://www.sina.com.cn 2005年09月26日10:57 中国新闻网

2005年中国IT用户满意度年会日前在北京召开，年会由中国质量协会用户委员会与计算机世界传媒集团携手主办，IT市场研究机构计世资讯承办。计世资讯发布“2005年中国IT用户满意度指数为78.22”，比2004年的79.37略有下降，显示出细分市场时代对IT厂商的考验更加苛刻。　　计世资讯总经理曲晓东在《满意度进入用户细分时代》的主题报告中指出，中国IT产业增长趋缓，IT行业已经进入追求用户满意阶段，在这样的产业氛围中，“中国IT用户满意度指数”迄今已坚持独立调查、客观分析4年有余，形成了一套独特而全面的调研方法，并成为业界的权威参照体系。据介绍，本年度的满意度指数调查，范围覆盖全国31个省、自治区、直辖市，调研对象包括行业用户和消费用户共5万个，行业涉及政府、金融、教育等9大行业、34个细分行业，采用深度面访、电话访问、在线访问相结合的形式，还针对焦点问题召开用户座谈会，其数据基础十分扎实。　　经过调查分析，计世资讯认为IT产业进入成熟期虽然是事实，但只要细细分析不同类型客户的需求特征，提高这些客户的满意度水平并非难事。　　(来源：中国教育报；作者：钟伟)