内地客对香港零售店满意度趋降

　　新华网香港9月28日电　香港媒体报道：据香港理工大学最新研究数字显示，内地旅客对香港零售店的形象、品牌质素及店员普通话能力的满意程度，都有下降趋势。

　　有关调查结果显示，不少项目虽较年初有进步，如对产品价格的满意指数（以去年中第一次调查的100为基数）由100上升至101．1；店铺的服务、环境及气氛满意指数由100．4上升至100．7；购物时的等候时间及店员服务质量等方面的满意指数由93．2上升至95．9；

　　另外，旅客对店员普通话的满意指数由首次调查的5．28（7分满分）下降至年初的5．04，再降至这次的4．97，突显香港零售业相关人才不足。

　　香港理大工商管理研究学院由去年7月起，每半年于香港零售店集中地的街头进行问卷调查。最新调查于今年7月至8月期间进行，共成功访问2292名旅客，当中48％为内地旅客。