兰州市“一会两站”建设昨日全面启动

　　把投诉站设到市民家门口兰州市“一会两站”建设昨日全面启动维权服务走进社区

　　本报讯（记者张隆）以往，消费者遇到的消费侵权投诉，一般都要到消费者协会或工商部门投诉、申诉来解决，对消费者来讲这一过程有点繁琐。从明年1月后，不管是何种身份的消费者，只要其合法权益受到侵害，都会在自己“家门口”得到快速解决。因为，兰州市工商局、消费者协会近日联合出台的《关于进一步加快推进全市“一会两站”建设工作实施意见》规定，各级工商部门务必将维护消费者权益的“12315”维权联络站、消费者投诉站设至社区居委会、乡镇、村委会，让消费者实现“零距离”维权。

　　9月27日，兰州市工商局、消费者协会在榆中县举行了兰州市“一会两站”建设现场会，要求“一会两站”建设在兰州市全面启动。千人以上社区居委会建立“两站”

　　“一会两站”在区（县）消协或工商所分会的指导下，宣传有关法律法规，接受村（居）民的消费咨询、消费投诉，受理调解本村（居）民发生的一般性消费投诉或交易纠纷，严禁超越职责范围自行处理投诉举报案件；对数额较大、情节较为复杂的投诉案件，及时上报工商所分会或区（县）消协，或移交相关行政执法部门查处；充分利用自身优势，对当地的商品和服务进行监督，收集违法经营行为和侵害消费者权益的案件信息，及时向工商所分会或区（县）消协报告。“一会两站”严禁超越职责处理投诉

　　“一会两站”在区（县）消协或工商所分会的指导下，宣传有关法律法规，接受村（居）民的消费咨询、消费投诉，受理调解本村（居）民发生的一般性消费投诉或交易纠纷，严禁超越职责范围自行处理投诉举报案件；对数额较大、情节较为复杂的投诉案件，及时上报工商所分会或区（县）消协，或移交相关行政执法部门查处；充分利用自身优势，对当地的商品和服务进行监督，收集违法经营行为和侵害消费者权益的案件信息，及时向工商所分会或区（县）消协报告。兰州年底前完成“一会两站”建设

　　据介绍，目前，我省天水市、兰州市城关区、榆中县已经建立起了完整的“一会两站”机构，并配备了经过培训合格的

　　兰州工商局要求辖区各级工商部门在今年12月底前全部完成“一会两站”建设任务，让消费者实现“零距离”维权。

　　本报记者张隆（来源：兰州晨报）