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调查:多数仅下一半功夫 台湾服务业大多不及格


http://www.sina.com.cn 2005年09月28日16:05 中国新闻网

  中新网9月28日电台湾积极推动观光产业,但据一项最新调查,与观光息息相关的服务业的服务品质却全数不及格,整体平均成绩仅46.16分,78家服务业领导品牌中,只有3家饭店和1家银行得分超过及格标准,其余统统在60分以下。

  据台湾媒体报道,台湾《远见》杂志连续2年突击检查十大服务业,结果发现,除了因查核难度加深导致被调查者得分低落以外,台湾的服务业往往只做一半工夫,因此不仅平均

分数仅有接近满分的一半,甚至较去年低了13.98分。

  《远见》指出,在服务的品质上,台湾的第一线员工大多数仅能作到标准作业程序所规范最低标准,却不能从心底散发出热诚的服务。

  据悉,继去年检验6大服务业第一线员工服务态度后,《远见》今年再次派出领有国际服务验证执照的稽核员扮演“神秘客”,以“基本服务态度”(75%)和“魔鬼大考验”(25%)为量尺,稽核10大服务业态的78个领导品牌的281个门市或店次,突击检查第一线人员的服务品质。


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