诠释礼让与关爱 美国文明观光从点滴做起

　　新华网华盛顿10月1日电(记者胡芳)在弗吉尼亚州阿灵顿县的美国海军陆战队战争纪念雕像公园，两位白发老者手拉手站在说明牌前阅读。说明牌不大，也不高。游人渐渐多起来。感觉到身后来人，两位老人立即松开拉着的手，分别闪到说明牌的左右，将正当中的位置让给了后来者。

　　一个不起眼的小动作，却诠释了礼让与关爱，体现了修养与文明。文明是个大概念，

　　在美国，很多景点没有围墙，不用门票，看不到管理人员，有大片的草地和平坦的便道，是人们休闲、锻炼的好去处。在这些地方，时常可以看到人们欣赏公园主题景观，坐在椅子或草地上看书、聊天，家长带着孩子嬉戏玩耍，但是，却很难看到有人随地吐痰、乱丢垃圾或大声喧哗。

　　在美国的旅游景点，人们普遍都“守规矩”，这使良好的秩序和游客的安全有了保障。在华盛顿动物园，没有人违反规矩给动物喂食。在纽约大都会博物馆，没有人违反规矩触摸展品。在西部黄石国家公园，令游客极其兴奋的事莫过于看到野生动物从丛林中走出来，但游客只是遵照公园要求在远处观看，没有人贸然接近动物，没有人大呼小叫，更没有人为争看野生动物互相推搡、恶言相向。

　　有一些规矩是不成文但铭刻在人们心里的。最好的例子就是排队。美国人到哪里都自觉排队，包括上厕所。在公园购票处，在风景观赏点，在游览车始发地，不论人多人少，鲜有例外。排队时，后来的人会先问清楚哪里是队伍的尾端，以免自己排到先到的人前面。即使是结伴出游，人们在排队的时候也会自己排自己的，不会出现一两个人替很多人排队的现象。

　　从游客是旅游服务的享受者这一角度来讲，景点提供人性化的服务也可以有效地促进游客文明观光。佛罗里达州奥兰多市的迪斯尼世界有几多：厕所多，隔不多远就有厕所，里面不仅干净整洁，而且手纸洗手液一应俱全。设施如此便利，游客自然用不着露天“方便”；免费饮水机多，随处可见，且至少有一高一低两个出水口，大人孩子各取所需，游客因此没有携带饮用水的负担；垃圾桶多，当把垃圾丢进垃圾桶并不比随手扔在地上麻烦多少的时候，游客也就更愿意把垃圾丢进垃圾桶了。

　　迪斯尼世界也有文明行为提示牌，但通常都比较小，且用语客气，多是善意的提醒或规劝，而不是生硬的警告或教训，“禁止”一词少见。虽说这里不常看到游客有不文明行为，但并不是绝对没有。一旦发现，工作人员会马上上前劝阻，一般来说，游客都会立即改正。

　　其实，旅游景点不过是人们生活舞台的延伸，不论是在旅游景点还是在日常生活中，总是那些不经意的细节，一言一行，彰显一个人的道德文化素质和精神状态。以人为本的服务设施固然重要，而良好的个人修养也是文明观光不可或缺的条件。