伊势丹冲击波

　　国庆前夕，在IT企业供职的赵女士，收到一家商场寄来的VIP会员卡，她同时收到的，还有一份中英文购物指南。

　　带给赵女士全新感受的，是9月24日开张的济南伊势丹百货店。这家有着世界500强背景的高档百货商场，选址济南泉城路中段，与本土经营高档百货的银座商城、贵和购物相距不过1公里，成三足鼎立之势。

　　客单价接近国际高档店水准

　　“省城百货业态的竞争远不够激烈，高档百货业更是一块还未充分分割的‘肥肉’。”当年，就有业内人士这样预言。正是在这样的背景下，有丰富高端百货经营经验的伊势丹看好济南。

　　伊势丹是日本知名的零售业集团，拥有全球化的百货销售网络。尽管在中国的历史已有12年，但此前，伊势丹仅在天津和上海开了3家店铺。越过青岛等开放度较高的城市，直接将第4家店铺选址济南，有些出人意料。

　　“济南高端消费市场潜力很大。”经过数月考察，伊势丹华北区总部得出这样的结论。有数据佐证：从2002年开始，济南高档消费品市场销售额以30%的速度递增，而银座、贵和两家高档百货商场的客单价，已由几年前的500多元升至1500元左右，与国际高档百货店客单价2000元的水平日趋接近。

　　“泉城路、泺源大街一带是济南的高端商业中心，商业氛围浓厚，适合发展高档百货店。”济南伊势丹的庄莉女士这样解释他们选址的初衷。几乎与此同时，世界著名餐饮连锁企业星巴克也选址泉城路商圈。

　　“金街”的含金量越来越高，商家掘金的兴趣愈来愈浓。投资530万美元，伊势丹租赁了泉城路将军广场B1至6层的铺面，计划一年内实现营业额20亿日元。

　　伊势丹不想成为不安分的鲶鱼

　　“我们并不想成为不安分的‘鲶鱼’，只是想丰富济南的高档商品市场，让更多济南的消费者在自家门口就可以方便地买到世界顶尖品牌。”庄莉说。

　　记者在济南伊势丹百货店看到，10000多平方米的营业区内，按照国际流行的广场式布局，卖场由一间间“精品屋”、“名品屋”组成。碧欧泉等国际顶级品牌首次在这里登陆济南。店内经销的数百个国际一线品牌中，伊势丹独有品牌占到40%。

　　在竞争激烈的百货业，谁掌控了品牌优势，谁就抢到了市场主动权。

　　早在伊势丹开业前，本土商家就悄然打响不见硝烟的品牌竞争。今夏，银座商城悄悄变脸：原先价位六七百元的一些中档品牌，被更多的国内外一线品牌取代；服装卖场的普通柜台被拆除，装修成名牌专卖间，使国际国内一线品牌比例增加到70%。一直稳居省城高档品牌数量之首的贵和购物中心，也进行了开业近10年来的首次卖场大调整：2楼至5楼商品全部调整，引进兰寇、雅诗兰黛等新品牌，纪梵希、周大福、江诗丹顿、雷达、欧米茄等独家代理品牌也设立了专卖形象“店中店”。如此“大动干戈”，仅用了15天时间。

　　贵和购物中心公关部的单经理表示，国际品牌只会在一个城市选择一两间商场，品牌争夺须“先下手为强”。据了解，尽管目标都是国际一线品牌，但为了寻求差异化，针对伊势丹欧亚品牌居多的特点，本土商家瞄准的是欧美一线品牌。

　　百货业其实是商圈与商圈之争

　　零售业专家周利国教授认为：“相对中低档商场和超市，高档百货店的购物环境需要更加舒适和个性化。”

　　“高档商场面对的消费者大都是准备购买消费的顾客，因此在服务上必须体现出与商场匹配的服务。”庄莉说。济南伊势丹推出一种全新经营方式：VIP会员制。与普通商场的会员不同，伊势丹的VIP会员可以享受国外高档百货公司惯用的“闭店销售”方式，通过预约时间，商场闭店为VIP会员提供不受打扰的购物空间。同时，还会一对一记录下某个顾客对商品的某种特殊需求，并专门为其定制。

　　记者注意到，伊势丹开业当天，几家竞争对手不约而同前来刺探“军情”。其中一位告诉记者，“如果对手有长处，我们当然准备借鉴。”

　　“百货业竞争应该是商圈与商圈的竞争，而不是人们印象中的店面与店面的竞争，处于同一商圈的商家应发挥各自的经营优势，最大可能地完善商圈服务功能。只有这样，才能对供应链上游厂家产生影响，提升济南的品牌层次，共同做大济南的高档消费市常”济南市贸易服务局信息中心主任刘和祥如是说。