买“特单机”还得悠着点

　　南京的陈先生花了17000多元买了一台惠普笔记本电脑，使用过程中发现保修卡上的用户名竟是别人的，面对这样的蹊跷问题，陈先生感到可能上了销售商的当———买了台二手货。交涉时，对方非常平静地告诉陈先生这是一台别人定制的机器，虽然转了一道手，但还是新机，没有质量问题，所以不在退换货的范围。惠普公司则明确表示，这台机器是“特单机”，不享受质保。就这样陈先生多次与厂家和销售商沟通未果后，近日一纸诉状将惠普电脑公司和销售商告上了法庭。据悉，南京玄武法院已受理了此案，并将于10月9日开庭审理。

　　陈先生：一万多元买的新电脑竟是二手货

　　据陈先生介绍，他是南京某高校的学生，今年6月8号，他花了17000多元，在南京珠江路348号的南京彼邦科贸有限公司（惠普笔记本电脑专卖店），买了一台惠普笔记本电脑。半个月后，他发现电脑的表面有一点被划的痕迹，心里就犯起了嘀咕。“电脑我保管的很好啊，怎么会有划痕呢？”是不是电脑在买来之前被人用过？陈先生有点疑惑，就把买电脑的发票、说明书和保修卡拿出来查看，这一看让他吓了一大跳，自己花了1万多元买的笔记本电脑保修卡上的用户名竟然写的不是自己的名字，取而代之的竟是“中石油长庆勘探研究院”。

　　“我花了一万多元，你们怎么卖了一台二手货给我？”第二天陈先生立即来到销售这台电脑的南京彼邦科贸有限公司。该公司一名负责人得知情况后，毫不隐瞒地告诉他，这台机器是中石油长庆勘探研究院的一名领导在惠普公司定制的“特单机”，机器到货时，对方感觉不是很满意就退了货。由于该机器没有使用过，他们就放在商店销售，当时陈先生正好来买同型号的电脑，于是就卖了出去。

　　“你这明显是卖了一台二手货给我，你们是有意这样安排的，我要退换货！”面对陈先生提出的要求，这名负责人态度非常强硬的表示，他们所销售的这台机器没有质量问题，是绝对不可能退换的。经过多次交涉，销售商都没有理会，在这种情况下，陈先生将电话打到了惠普电脑公司。一名工作人员听了他的投诉情况后，明确告诉他，所谓“特单机”就是这台机器是消费者根据自己的需要和厂家定制的，该机器出厂时在保修卡上的用户信息里，就打上了这台机器使用者的姓名或单位名称，其他人使用这台机器将不享受质保。

　　“那我现在买的这台机器如果出了问题怎么办？”面对陈先生的质疑，这名工作人员说，这个问题他们的质保卡上说得非常清楚。陈先生立即拿出质保卡一看，只见上面清清楚楚地写着：“如果本保修卡在出厂时已注明用户信息，则本保修卡所规定的惠普公司的责任和义务，仅适用于该卡上所指定的用户，如果你不是此用户，我们将不保修。”看到这里，陈先生傻了眼，于是他又找到销售商，对于保修卡上的说明，销售商表示，退换货绝对是不可能的，至于保修，他们销售公司可以开个质保单给他，但是不能全国联保。这样的解决方法被陈先生一口回绝了。

　　在退换货没有希望的情况下，陈先生再次找到惠普公司，要他们在现在这个保修卡上说明一下情况，并出据一个证明，能让这台电脑享受全国联保就可以了，但是，惠普公司拒绝了他的要求。“我花了17000元买了这台国际知名品牌的笔记本电脑，看中的就是它的品质和服务”。对于这样的结果，陈先生决定用法律武器来保护自己的合法权益。近日，他将南京彼邦科贸有限公司和惠普公司双双告上了法庭。

　　销售商：知名品牌的电脑都是这样操作的

　　惠普笔记本电脑专卖店真的是在拿二手机来欺骗消费者吗？昨天上午，记者带着这个问题，来到珠江路348号的南京彼邦科贸有限公司，该店一名姓张的负责人告诉记者，他们绝不可能拿二手机来欺骗消费者。所谓“特单机”是他们公司为了在价格上占据优势，采用了团购的方式批量进货，这样价格就便宜了很多，在卖给消费者时价格也自然便宜。

　　对于陈先生投诉的情况，他认为陈先生是别有用心的，当时陈先生来买机器时，他们也说明了情况，并且比其他地方还便宜一千多元钱。没有想到，陈现在看到笔记本价格整体在下跌，就来要求退货，对于这样的要求我们肯定不会答应的！至于用户信息与实际购买者的不相符以及顾客最关心的售后服务问题，这名负责人表示，这个完全没有必要担心，现在珠江路上的所有知名品牌的电脑都是这样操作的，公司既然能把产品卖给你，就完全可以保证你的一切利益。

　　事情发生后，他们也对陈先生解释过，也答应给对方出具一个南京彼邦科贸有限公司的保单，凭这个保单完全可以享受全国联保，对于惠普公司保修卡上提到的非指定的用户就不享受全国联保一事，这名负责人说，惠普公司这样说只是站在自身立场考虑的，为了让顾客不去买“特单机”才这样注明的。

　　就南京彼邦科贸有限责任公司涉嫌出售二手惠普笔记本电脑一事，记者采访了惠普公司的客服部。客服部接线小姐告诉记者，惠普电脑的维修主要根据电脑的串号来决定是否在质保范围，关键要看陈先生买的电脑是不是惠普的原装机器。按照常规，顾客所买的电脑用户信息应该是用户本人，对于销售商给顾客的保修卡上写着别人的信息，她不好说什么。是不是二手机，这要向销售商问问清楚。

　　随即该接线小姐将这件事反馈给了惠普公司有关领导，并表示有关负责人会给记者一个解释。昨天惠普公司的一名负责人给记者发来了邮件对此事做了这样解释：事情发生后，他们重新查找了这台nc6230笔记本电脑的销售记录，发现是经销商南京彼邦科贸有限公司从渠道商处购买的行业大单“中石油勘探研究院”机器中的一台，不是二手机，所有的保修和服务都正常进行。但这件事情可以确定为经销商行为，惠普公司肯定不支持销售商的这种销售手段。

　　考虑到用户的特殊情况，从用户的需求角度出发，目前，惠普公司也在积极协调，让南京彼邦科贸有限公司在第一时间帮助用户解决问题。

　　厂家：不支持经销商的这种销售手段

　　是不是像南京彼邦科贸有限公司那名负责人所说的那样，“特单机”在珠江路是一个普遍现象呢？昨天下午，记者再次来到珠江路，在三星笔记本专卖店，记者表示要购买这样的“特单机”，一名工作人员告诉记者，国庆长假生意非常好，目前他们公司的“特单机”已经没有货了，不过下一批“特单机”很快就会到货。

　　对于记者购买“特单机”担心质保问题一事，这名工作人员认为这种担心是没有必要的，他们之所以销售“特单机”，是因为他们采用团购的方式大量进货，使其价格比市场价格低，也就是说让利给消费者，也正是这样，才会出现保修卡上的用户名与实际购买者不同的情况。但消费者所购买的机器绝对不是问题机器。对于保修卡上说的不是实际用户就不能保修一说，消费者不用去理会，只要是他们销售公司开的发票，就可以保修。随后记者又来到IBM、戴尔、索尼等知名品牌的专卖店，他们都表示有这样的“特单机”销售。

　　对于销售商大肆销售“特单机”一事，记者又采访了一些品牌的厂家，他们都明确表示，不支持销售商销售“特单机”，同时他们也提醒消费者，为了保护自己的合法权益，还是应该从正规的渠道购买，不要贪小失大。记者就此采访了珠江路管委会，一名工作人员告诉记者，这种问题不归他们管，消费者可去消协处理。

　　律师：销售商行为是欺诈（）

　　南京东恒律师事务所孙乔圣律师认为，陈某为生活消费需要购买笔记本电脑发生纠纷，完全适用《消费者权益保护法》。彼邦公司在进行销售时并未告知陈某其购买的笔记本电脑是二手电脑、惠普公司不提供保修服务等情况，其行为侵犯了消费者的知情权，《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、等有关情况。

　　彼邦公司以17300元高价将二手笔记本电脑出售给陈某，其行为构成欺诈。根据《欺诈消费者行为处罚办法》第二条规定：欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。孙乔圣律师认为，根据《消费者权益保护法》第四十九条的规定，彼邦公司应接受陈先生的退货，并赔偿陈某购买商品价款的一倍。

　　作为惠普公司应不应该承担法律责任的问题，孙律师认为，与其说陈某到彼邦公司购买产品，不如说是到惠普公司购买产品，陈某是基于对惠普公司的充分信任才到惠普公司的特许专卖店购买产品的，彼邦公司欺诈行为得以发生与惠普公司对特许专卖店管理不善有必然联系。因此惠普公司在这件事上应承担连带责任。

　　《江南时报》 (2005年10月03日 第十四版)

　　作者：本报记者　张旭