公交车厢里的“航空式服务”

　　空姐温馨体贴、细致入微的微笑服务，成为航空服务的标志。毗邻虹桥机场的巴士925路，初看起来与其他的公交线路并没有明显的区别，但如果你受到过售票员“航空式”服务的话，一定会被他们的服务细节所打动——

　　一条小毛巾毯

　　临近国庆，天还是异常地热。一位老太在人民广场站上车后，脸上流露出不舒适的表情。售票员徐美玲主动询问：“老婆婆，您哪里不舒服，有什么需要帮忙的？”老人指了指空调出风口说，“车内空调温度打得太低了，我肩膀有点吃不消。”而车厢内，多数乘客感到空调温度适中，怎么办？小徐从售票员工作台边取出了一条小毛巾毯，轻轻披在了老人的肩头，车厢内投来了赞许的目光。

　　一口流利英语

　　国庆节前的一天夜晚，从虹桥机场发车的925路末班车上来了一位外国旅客。一上车，他就一个劲地翻阅地图。“What can Idoforyou?”售票员潘春燕一口流利的英语让老外感到惊讶，他告诉小潘，自己要到位于市区东北角的一家宾馆。小潘指着地图，用英语告诉他到人民广场后，再换乘两条公交线路。同时又在指路条上画了线路，并做了注释交到老外手中。

　　一枚小别针

　　今夏的一天，空姐刘小姐乘上了售票员周以凤值勤的公交车。在买票时，她突然发现衣服上的一粒纽扣掉了，顿时涨红了脸，显得十分尴尬。周以凤便从方便袋中取出一枚小别针，悄悄塞到了刘小姐的手中，帮助她暂时解决了难堪。

　　“问不倒”特色

　　925路的售票员不仅掌握了普通话和简单的英语服务，还学会了哑语手势，潘春燕更是学习了广东话、苏北话等地方方言，并利用业余时间，走遍了全市的东西南北，记下了无数个重要场所的门牌号码、离公交站点的基本距离，形成了独有的“问不倒”的服务特色。

　　本报记者 张欣平 通讯员 贺方