本报讯（李铁华记者侯晓非）１０月９日，消费者孙先生对商家在处理家电退货时，即使在“三包”规定的７天内，只要包装箱不见了或损坏了，就要加收包装费的做法，提出了质疑。
孙先生投诉时称，１０月５日，他从中央大街附近一家电器卖场买了一台洗衣机，４天后，他发现这台洗衣机在洗衣服时老是自动关机。在和该电器商场协商后，对方同意按
照“三包”规定给退货，但同时要求他必须提供这台洗衣机完好的包装箱。可麻烦的是，他已将洗衣机的外包装给扔掉了，商家表示：“那就只有支付１２０元的包装费后才能退货。”他对商家这种说法很困惑：“买东西附加包装是理所应当的，这包装费收得真让人莫名其妙１记者走访了市内几家大型家电卖场后了解到，家电退货时收取不同程度的包装费，已成了这个行业不成文的规定。一名家电销售员告诉记者，厂家和经销商都规定，所退商品必须配有原外包装，对于外包装遗失或重度损害的，消费者交纳所谓的“包装费”，一般都是按５％收龋因为厂家要求包装箱完好，所以商场要保证退回的商品不能影响返厂。
凌河工商分局就此事解释说，家电商品退货时，如果没有外包装，即使在“三包”期内，许多消费者都会遇到商家索要包装费的情况。但是，“三包”规定中，并没有规定没有包装箱不允许退换货的条款，商家或厂家自定这种“退货要有完好包装”的规定是没有法律依据的。
