人民网青岛10月19日电山东省胶南市藏南镇瓦屋村农民孟波，因病住院先后花费7万多元，他找到村干部要求帮忙办理农村合作医疗报销。村干部马上带齐相关证明到镇便民服务站，几天后，该市农村合作医疗管理中心报销的10000元医疗费便送到了孟波家中，缓解了其燃眉之急。如今，老孟逢人便说："村民打声招呼，干部帮忙跑腿，这种真心服务真让村民舒心。"
小事不出村，大事不出镇，给群众提供"零距离"的服务，这是藏南镇从实际工作中得到的启示。藏南镇负责同志告诉记者，前些日子，该镇小岭村一位上了年纪的村民，走了几公里的路来到镇上申请危房补贴，可是老人不知道该找那个部门、找谁办理，只能来到党委办公室寻求帮助。虽然在办公室工作人员的陪同下老人的事情得到圆满解决，却引起了镇党委一班人的思考：群众到镇上办事，除了路途远些外，关键是办事不知道找那些部门，特别是需要多个部门联合办理的事情，如果有的部门办事的人不在，难道真的要让群众白跑一趟甚至几趟？显然不行。该镇结合先进性教育活动征求到的群众意见，推行了便民服务"一卡通"，把镇直各部门特别是各职能站所的主要职能、业务办理电话及主要负责人的联系方式统一印制到一张卡片上，下发到全镇群众，方便了群众与服务部门的沟通，并迅速在镇驻地设立便民服务站，在各村建立村级便民服务室，实施村干部为群众代理麻烦事等，实现了便民服务"零距离"。
为确保"零距离"服务的实效，该镇对便民服务实施首问责任制、受理登记制、办理登记制和及时反馈制，对属镇一级能答复或能办理的，由相关职能部门，立即答复或马上解决；对代办和协办的事项，要给服务对象一个明确的说明或答复；对一时不能解决的疑难问题，要及时上报镇党委政府研究解决，并将有关情况反馈给群众。开通邮政绿色通道，通过邮政"直通车"，为群众办理安全、快捷、方便的代办业务。同时，各村群众和服务对象还可以通过电话或上门联系的方式，提前与镇便民服务站搞好服务预约，镇便民服务站统筹安排时间，及时搞好上门服务。同时，他们还在便民服务大厅设立了群众服务热线和便民服务"110"，负责接受群众服务申报，并协调各服务单位及时快速搞好便民服务。八月份以来，全镇各职能站所凭借"一卡通"及时为群众修复电路25次，排除通信和有线电视故障18起，解答群众有关政策和技术咨询50余次，组织健康查体、计生服务检查、教育政策咨询、农技指导、妇女权益维护、宅基地政策解答等内容上门服务活动160余人次，受益群众达2000余人。(宋学春孙玉磊单宝收)
