群众无小事　百姓皆主人

　　记者曾卫康通讯员穗宣、陈炳恒

　　“群众无小事，百姓皆主人”，广州市海珠区南华西街聚龙社区党支部书记伍丽娟从小事做起，急群众所急、想群众所想，为群众解决问题，在平凡的基层岗位努力做好社区党组织带头人，居民群众的贴心人。

　　社区工作需“脸皮厚”

　　“社区工作最需要脸皮厚、态度好”，伍丽娟说，“俗话说，十人生九品，就是说每个人的性格都不一样，社区工作者要面对脾气各异的数千名居民，少点忍耐力都不行”。

　　2月17日上午，伍丽娟正休假外出游玩，突然接到派出所打来的电话：社区内一朱姓妇女突发“癔病”，把6岁的幼女赶出家门，还把女儿的头往沟渠里撞，弄得女儿哭喊救命。派出所民警已到场处理，听说其女儿已两天没有进食了，“希望居委会跟进此事”。

　　伍丽娟接到电话后，当天下午赶回社区，上门了解情况，可当事人不准伍丽娟接近其女儿。伍丽娟一面与朱某的丈夫单位联系，让其从外地赶回家，另一方面联系朱某的弟弟前来照看朱某母女。在各方面努力下，母女俩得到妥善处置。

　　伍丽娟一年在家接待的来访或电话求助以及突发事件10多宗。同事们戏称：不如把办公桌搬回家办公。

　　社区工作要各方配合

　　“社区工作不能单靠居委干部”，伍丽娟说，动员辖区内各单位，工作互相配合才能发挥效能；要辖区内各单位配合社区工作，居委会必须做好服务。

　　2002年12月，聚龙社区某小区开发商对业主承诺三年物业管理费只收每平方米0.88元。从2003年1月起，该小区物业管理公司准备按照每月每平方米1.55元收取物业管理费，这在业主中产生了很大的反响。

　　伍丽娟获悉后，马上与专区民警一起，召开业主委员会会议，业主纷纷赶来发表意见，一时间，业主们群情激奋。正在这时，专区民警接到电话，派出所有特发事件发生需马上回所处理，出于安全考虑，专区民警要求伍丽娟与他一起离开。但伍丽娟认为，此时离开，一是辜负了在场业主们的信任，二是会影响社区居委会在业主中的形象。于是，伍丽娟选择了单独留下。

　　处理好业主与物管关系

　　在业主充分发表意见、情绪稳定下来后，伍丽娟仔细解释《物业管理条例》，使双方认识到：和平解决纠纷，才是最好的解决方式，而由业主委员会与物业公司商议物业管理费价格是最好的途径。最终促成了物业公司与业主委员会召开协商会，商定了物业公司与业主都比较满意的物业管理费价格为每平方米1.2元。伍丽娟说，这件事的圆满解决，提升了社区居委会在业主中的威信，也使物业公司对社区居委会刮目相看。从此以后，该物业公司在计生、城市管理等方面对居委会工作大力支持，还将一批就业岗位留给了社区再就业。

　　伍丽娟在从事社区管理工作的十多年中，先后获广州市第五次全国人口普查工作先进个人，2000~2002年度海珠区先进劳动者称号，并连续五年被评为南华西街优秀共产党员。（来源：广州日报）