郭树清接受人民日报独家专访，谈建行上市热点问题

　　银行操作规章越来越复杂，想过客户办业务会有多么的不方便吗

　　记者：“以客户为中心”并不意味着有“微笑服务”就足够了，还应体现在国有商业银行体制机制、业务流程的方方面面，是不是这样？

　　郭树清：是这样的。在这些方面，建行已初见成效，但做得还很不够，突出表现在

　　首先，长期重视公司客户，重视基建贷款，忽视了个人业务的发展。从发展趋势来看，社会的经济结构正在改变，企业的融资方式正在改变，资本市场也在日益发展，公司类贷款业务在整个金融业务中的占比肯定会下降。当然，这并不是说公司类业务就不重要了。

　　其次，我们的业务流程不是以客户方便为出发点，而是以自己的管理方便为出发点的。不仅沿用几十年的老规定，还层层加码，操作规章越来越复杂。往上加东西不用承担责任，还能获得“加强风险控制”的美名，我们的同志往往乐此不疲。

　　再次，把提高服务质量与加强风险管理对立起来，缺乏人性化的服务，没有体现对客户的尊重，“官商”气息太浓。我经常问各级领导干部，想过客户如何不方便吗？你自己去网点做过几笔交易呢？

　　此外，没有差别化服务。差别化服务不是说要不平等地对待客户，而是要从商业角度考虑，区分大额业务与小额业务、批发业务与零售业务、公司客户与个人客户，要有不同的流程、不同的价格。

　　员工是建行最宝贵的资源，每一个员工，包括已经下岗分流的员工都对建行的改革发展做出了贡献

　　记者：建行的分支机构改革力度很大，员工受到的冲击也最多，据说还出现了收入差距过大、思想不稳定、上访告状较多的问题，您怎么看？

　　郭树清：现代的银行，最宝贵的资源是员工。建行能有今天的成就，完全是建行人辛辛苦苦干出来的。不论在职的，还是退休的，甚至还包括分流的，每个员工都做出了自己的贡献。在建行今天走上国际资本市场的时刻，我希望能向所有人表示最诚挚的谢意。近些年来，建行各级机构各个方面的改革力度都很大，我们的网点减少了一半以上，人员减少了10多万，推行了全员合同制、经济增加值考核、工资与绩效挂钩等等。这些改革总的方向都是正确的，但方案不可能十全十美，也带来许多矛盾和问题。我来建行半年多，处理了数百封职工来信，大多与此有关。我深深感到，建行人热爱事业、顾全大局。我们今后还要继续深化改革，这在根本上是符合职工利益的，同时也要注意在具体做法上尽最大可能平稳顺畅。我们特别强调要公开透明、公平公正地处理人事问题，提倡为每个员工制定职业生涯规划，鼓励每个人都成为有用之才。薪酬方面还要坚持绩效挂钩，但是不能搞两极分化，最近我们刚刚解决了一万多职工收入低于当地平均工资的问题。我们还正在研究员工持股计划、管理层股票增值权计划。已经出台困难职工互助基金，行长和我带头捐了钱。下个月职工代表大会还要审议企业年金制度和住房补贴制度。

　　内部交往纪念品和土特产也不能收。加强廉洁自律只能矫枉过正

　　记者：听说您到建行后，党委出台了六条补充规定，甚至都不准建行的各级管理层赠送纪念品和收受土特产，这是为什么？

　　郭树清：这是建行加强内部管理，促进各级管理层廉洁自律的需要。有人可能认为，这有点不近人情。但是，这些年我们的内部纪念品和土特产送来送去就变味了，有的地方送的是人参、虫草，这些也叫“土特产”。相互送礼，层层送礼，直到变相成“买官送官”、“跑官要官”，这已经侵蚀到我们的队伍中来。所以，对这些现象我们只能采取一刀切的办法，必须矫枉过正，否则就没有界限了。

　　我心目中的未来建行，应当是“一流服务，一流回报，一流员工，一流银行”

　　记者：您刚才说上市是建行改革发展的一个新起点。那么，您心目中的未来建行应当是什么样的？

　　郭树清：可以用四句话来概括﹕一流服务，一流回报，一流员工，一流银行。

　　为了实现这一目标，建行已制定了科学的发展战略。市场定位是集中于高成长、高盈利、风险可控的业务领域，兼顾高端客户与大众客户，兼顾批发产品与零售产品，兼顾沿海城市与内地城市，重点发展中高收入个人客户，大力拓展收费业务、个人房贷和信用卡业务，以及公司现金管理和中小企业贷款业务。