拿来主义酿苦果 滚筒洗衣机漠视中国消费者20年

　　新华网北京11月2日电（记者令伟家）自从上个世纪80年代初欧式滚筒洗衣机进入中国以来，这种磨损小、适用广的产品却一直徘徊在中国洗衣机市场的边缘，市场占有率只有15%。国务院发展研究中心市场所中国家电市场联合调查研究课题组最新发布的研究成果显示，造成这一现象的原因，是因为生产厂家长期漠视中国消费者的消费环境，用生搬硬套的欧美标准“糊弄”中国消费者。

　　照抄欧美：滚筒洗衣机的致命伤

　　滚筒洗衣机在设计上有两点与中国的消费环境存在差别：第一，滚筒洗衣机高度一般在85厘米左右，这种设计是为了匹配欧美家庭厨房橱柜高度。因为欧美国家的洗衣机一般放在厨房，而中国消费者主要把洗衣机放在卫生间，这个高度就显得有点矮。第二，欧美国家家庭居室设计多采用通过墙壁排水的方式，所以滚筒洗衣机在功能上采取的是通过电机将水抽出的上排水设计，而绝大部分的中国家庭通过地面排水，这使得一些滚筒洗衣机在中国家庭无法排水。

　　细节决定成败。但这个细节却漠视了中国消费者20年。日前，国务院发展研究中心市场所中国家电市场联合调查研究课题组在最新发布的《2005年中国城市滚筒洗衣机消费市场状况调研报告》中认为，我国目前市场上的滚筒洗衣机，在设计上生搬硬套欧美机型，没有充分考虑中国家居设计的实际，这在很大程度上防碍了滚筒洗衣机在中国的推广与普及。

　　报告数据表明，我国仅有16.2%的用户将洗衣机放在厨房，多数居民家庭是将滚筒洗衣机摆放在卫生间使用。另外，有82.4%的家庭会将洗涤用水从地面下水口直接排出。国务院发展研究中心市场经济研究所副主任陆刃波指出，自从上个世纪80年代初欧式滚筒洗衣机引入国内市场以来，在外观和排水功能上一直延用欧洲原生设计，这不符合中国消费者的使用环境，而这种状况也一直没能引起洗衣机企业的关注。

　　“拿来主义”酿苦果

　　中国家电研究院的专家认为，和传统的波轮洗衣机相比，滚筒洗衣机对衣物的磨损很小，而且适用范围较广，丝绸、毛料都能够洗涤。但直到目前，这种洗衣机在中国的市场占有率并不高。

　　这项调查表明，2005年国内滚筒洗衣机需求只占洗衣机整体市场的15%，远远落后于波轮式洗衣机。而同在亚洲的韩国，这一数字却超过了70%，新加坡甚至高达90%。专家认为，波轮洗衣机之所以长期称雄国内洗衣机市场，其从外形高度、占地面积、以及排水方式都是适合中国家庭的使用环境和消费习惯。滚筒洗衣机在使用环境和使用习惯上与欧美国家存在巨大差异，但生产商却一直没有做出相应的调整。

　　陆刃波认为，滚筒洗衣机在高度和排水功能设计上，与中国消费者全自动洗衣机的消费习惯存在较大差别。对于滚筒洗衣机生产厂家来说，这也许是两个微不足道的问题，也一直被洗衣机企业所忽视。但调查结果表明，正是这生吞活剥的两点“拿来主义”，是滚筒洗衣机在中国市场没有突破较大规模的根本原因。

　　尊重消费者不是一句空话

　　这项调查还表明，有八成消费者表示他们对滚筒洗衣机在高度和排水功能设计上的不足不太满意。消费者希望洗衣机企业尽快完善滚筒洗衣机的功能设计，也希望企业在产品的更新换代中能切实考虑消费者的需求。中国消费者协会副秘书长武高汉认为，滚筒洗衣机产品设计与消费需求的不协调，更深层次地反映了企业产品设计理念创新不足。由于接收信息的不对称性，消费者总处于弱势地位，这就需要滚筒洗衣机制造企业彻底改变以往以自我为中心的设计理念，确立以消费者需求为中心的理念，担当起正确引导消费的责任。

　　中国家电研究院的专家认为，滚筒洗衣机市场要获得长足发展，就需要生产企业有创新意识，时刻关注消费者需求的变化，并将消费者的需求落实到具体的产品上。