房媛 安徽读者
昨日，广州医学院第二附属医院客户服务中心正式成立。据悉，该中心设立在门诊大厅的前台由一名医生和5名护士组成，不管你要办医保手续，还是申请麻醉药物专用卡、联系家庭病床，只要在客服中心就可办妥，患者再也不用跑上跑下亲自办理。另外，该中心还可接待患者的各种投诉、预约专家等。
成立客服中心的好处是显而易见的，一是可以方便患者，减少他们不必要的麻烦，并且能够使他们得到及时的治疗，尤其对重病患者及老年患者更是如此；二是提高工作效率，将一些重复的事情集中办理，医院会变得更加有序；三，可以树立医院的良好形象。人们到医院看病，心理一般都不会好到哪去，再遇上个来回折腾，四处碰壁，能不对医院心生怨气吗？第四，可以加强医患之间的沟通。医患之间难免会有一些小磨擦，有一个中间环节，可以起到舒缓和安抚的作用，减少相互间的纠纷。
有如此多的好处，一点点人力和财力的投入，其实对医院来说本来不算什么，许多医院之所以还没有成立类似客服中心这样的机构，显然不是“不能”，而是“不为”也。究其根源，我以为还是因为医院目前处在相对“垄断”的强势地位，没有认识到自己是一个“公益性的服务行业”的定位，因而也就不会把患者的利益放在眼里。看看电信行业就知道了，以前是什么服务，现在又是什么服务？无疑，这都是竞争的好处。
事实上，现在许多医院也有诸如“咨询台”之类的设置，表面上承担着为患者服务的工作，实质上却要么长期无人，要么一问三不知，要么态度恶劣，流于形式，成为“花架子”。因此，客服中心不仅要成立，还应当成为医院的一个常设机构，有稳定的投入，专职的人员，才能避免上述情况，发挥实效，真正做到为民服务。
