是友情提示，还是拒绝服务？︖

http://www.sina.com.cn 2005年11月06日11:31 中国宁波网-宁波晚报

　　如今，这样的告示在银行已屡见不鲜。徐佳伟摄

　　记者李廷振丁晓虹实习生洪南颖

　　宁波晚报讯近日，不少市民发现，在我市的一些银行都贴出了类似去“ATM机上取款”的告示，他们心里感到很不舒服。

　　昨日，记者在中国银行江东支行大堂看到，一块大型告示牌清楚地写着：“为了节省您的排队时间，若你为本行信用卡的用户，办理5000元以下的现金取款，请您到ATM机上去办理。谢谢合作。”

　　而在紧邻着中行的建行七彩支行和农行鄞州支行的营业厅里，记者也同样地发现这两家银行内的每个柜台窗口的边上，分别立着一块醒目的告示牌，内容与中行的告示牌如出一辙。

　　不仅仅是这3家银行，同样的告示还出现在市区几个人流量较大的银行。其中，建设银行的是取款小于2000元的希望市民到ATM机上去办理，而农业银行和中国银行则都是提醒客户，在办理5000元以下的取款时，最好到ATM机上。

　　市民：不会用ATM机怎么办？

　　在半个小时内，记者在中国银行江东支行的大堂里仔细地留意了一下，好几个来取款的市民在看到这一告示牌后，都转道走向ATM机上办理业务，但是仍然有个别市民看了告示牌后继续到柜台上取款。

　　一位年近七十的大妈告诉记者，她根本不会使用ATM机，看了这个告示以后，心里慌得很，不知道该怎么办。而两位结伴而来的打工妹说：“这卡，我们也有啊，但平时都不大用的，报纸上一直在说，ATM机有很多骗局，我们赚的这点辛苦钱，可不希望被坏人骗走，还是喜欢拿着存折来柜台取钱。”

　　方先生常常去ATM机上取款，但他也经常带着存折去银行：“ATM机上，一次性只能取个2000元，我取4000元的，岂不是要取款两次了，这不是更浪费时间！”

　　解释：银行只是提示从未强迫

　　中国银行江东支行主管业务的蔡主任表示，他们银行之所以立了这么块告示牌，是因为可以节省市民办理时间，因为在ATM机上完成一笔小额取款业务大约只需要30秒左右，而在柜台办理的话，至少需要5分钟的时间，这还不包括排队等候的时间。另外，还可以提高ATM机的使用率。

　　而对于一些市民反映的有营业员拒绝受理取款金额小于5000元的情况，该行黄行长则表示不可能存在，因为该行营业员都是在受理完这种小笔整额取款后，才提醒客户下次办理时可在ATM机上进行。但同时他也表示，如果发生类似情况，不排除是银行的新进人员误解了告示牌的含义，“但是，如果真有这样的情况发生，大家可以向我们投诉”。

　　同样，建设银行宁波分行办公室沃主任也表示，银行的这块告示牌只是一种友情提示，并非强迫小额取款的市民非得到ATM机上办理业务。

　　管理部门：各行自行调整

　　作为银行的管理部门，银监局又是如何看待银行这块告示牌的呢？市银监局陈处长告诉记者，目前监管部门还没有明确的条文规定，不允许银行搞这样的友情提示牌，这都是各家银行根据自身实际情况而作出的自行调整，只要不违反有关法律法规，监管部门也无法干预。同时，陈处长也表示，每个储户都有存款自由和取款自由的权利，如果银行拒绝了储户取款，那就等同于限制了储户的取款自由，一旦发生这种情况，监管部门将会对银行作出处罚。

　　同时，中国人民银行宁波市中心支行办公室宋主任也认为，这是银行内部的事情，由各个银行自行决定。

　　律师：要尊重消费者的权益

　　在采访中，记者也就此事询问了律师。他们认为，银行的这种告示可能会对对小额业务客户造成心理上的伤害。但如果小额取款真的在柜台上遭拒绝，那么根据储蓄管理条例第5条违反了“储蓄机构办理储蓄业务必须遵循存款自愿、取款自由”的原则，也违反了消费者权益保护法第14条有关“消费者的人格尊严受到尊重的权利”的规定。

　　另据记者调查发现，工商银行却没有立牌。在市区较为繁忙的一家工商银行，银行职员称，他们的柜台服务完全能应付，如果小额取款市民能去ATM机上取，当然是要鼓励和提倡，但如果感觉不方便，来柜台取钱完全可以。