新鞋穿四次 鞋跟断一双

　　晚报讯 巴黎春天虹口店出售的一双进口的黑漆牛皮女中跟鞋，仅仅穿了四次2个鞋跟就断裂了，让顾客余女士大出洋相不说，店方至今也未能为其妥善解决。

　　记者看到了这双断跟鞋，从该鞋的包装上看，只注明了货号和上海百丽实业有限公司的地址和电话，却没有注明产地等标识。据余女士介绍，6月17日她在四川北路的巴黎春天虹口店底楼的“思加图”专柜买了这双皮鞋，据营业员介绍，这双黑色的牛皮鞋是意大利进

　　今年国庆节时，余女士把皮鞋穿去上班，左脚鞋跟断下了。更意外的是，在回家的路上右鞋跟又断了下来。

　　余女士平时工作繁忙，等到10月16日才找到专柜，营业员告诉她超过了三包期限，只能修理。她不答应这样的解决方式。她找到商场主管部门，主管把她带到了办公室，并叫来了思加图专柜负责人，负责人表示与思加图联系。

　　结果同意理赔，让余女士再支付150元后换一双新鞋。余老师提出，换可以，但只同意补差价部分。而接待人员却一定要她支付皮鞋折旧费。余老师感到，这样的进口皮鞋质量，双跟都会断裂，也不是人为损坏所至，仅仅穿了数次，就得花费150元，这样的代价也太高了。执意要商店从新作出处理，商场负责人看后感到双跟都断是很严重的，与专柜商量后，减去了50元，只要她再支付100元换新鞋。无奈之下，余老师提出要进行质量鉴定，并写了委托书给商店，又过了2天，专柜负责人打电话告诉余老师，检测中心不检测，因为过了三包期限。

　　记者与巴黎春天虹口店取得了联系，市场推广部回函称，本商场于接到余女士的投诉之后，立即从可循之有关法规程序，为余女士争取合理可行的权益，并着手将皮鞋办理送检，但因女士购物时间已经超出“三包”规定的处理期限，经上海市皮鞋质量监督检验站以逾越规定期限为由，拒绝为余女士的皮鞋执行质量检定，致使本商场无从依据余女士一面之词而允诺其处理要求，绝无放任顾客权益受损不理的事实。

　　回函还表示，本商场无法确知亦无公信立场判断，顾客在商品购回之后的使用状况如何，对于顾客购买商品之后所发生的疑似质量问题，一律遵照国家产品质量法和有关上级法规服务处理。

　　思加图品牌的负责人曾与记者进行了沟通，表示将妥善为余女士处理此事，但在余女士的沟通中，她表示，质量是产品的生命，作为消费者来说也要对自己负责，执意要商场方面明确该鞋是否真是意大利进口商品作出答复。