Sony=Sorry？ 索尼产品在华问题接二连三遭质疑

　　中新网11月7日电 索尼新任董事长兼CEO霍华德·斯金格可能没有想到，他前脚刚刚离开中国，后方的索尼中国又出事了。

　　据《财经时报》载文称，这次出事的是索尼笔记本。10月29日，索尼上市仅半个月的TX17C笔记本被投诉存在质量缺陷：PCMICA接口无法使用GPRS/CDMA无线网卡。而据索尼专卖店工作人员透露，大多数索尼TX系列笔记本均存在这一质量问题。

　　两日之后，索尼中国新闻发言人李曦对外发布声明称：索尼中国已经对现有库存进行了检查，并确保现在销售中的TX系列笔记本电脑不存在该现象，已购买TX产品的顾客可前往指定维修网点进行免费检测。

　　笔记本危机似乎暂时告一段落。但是，人们对于索尼的怀疑却并没有因此而得到减缓。

　　Sony=Sorry？

　　最近索尼的坎坷遭遇，可用“多灾多难”来形容。

　　在“笔记本事件”之前的10月，索尼中国的一纸公告，几乎将所有日系相机卷入了一场前所未有的信任危机：由于索尼提供的核心元器件CCD存在问题，包括索尼在内的多家日系品牌的70多款产品均可能出现质量问题。

　　消息一出，舆论哗然。索尼及其产品首当其冲成为媒体攻击的目标。随后，佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达、奥林巴斯等“受累”企业也纷纷发表声明，表示向消费者提供延长保修期和免费更换CCD等多种途径。

　　同样的危机还有PS2召回事件。今年9月，索尼宣布在全球范围内召回360万个PS2游戏机的电源适配器，因为这些产品可导致PS2游戏机发热量过高甚至损害机器。其中，这些召回产品中的21万个，将流向包括中国在内的亚洲市场。

　　“问题接二连三，在维修期限、维修价格、退货等方面又缺乏诚意。我看Sony要改写成Sorry了。”某资深业内人士戏谑说。

　　索尼及其产品的质量事故之所以频频引起关注，计世资讯分析师郭畅认为有以下几个原因：一是索尼树大招风，大企业容易受到关注；二则是产品线太长，因此难免遇到各类质量问题。

　　“更大的原因在于：索尼一直以高质高格而著称。消费者花更多钱，理所当然会有更高的期待和要求。”郭畅透露说，这种传统的观念，正是使索尼相比其他品牌更容易“出事”的一个因素。

　　放不下的“高端”困惑

　　频频出现的质量事故，从一个侧面折射了索尼对于市场的困惑心态。

　　一直以来，索尼都将品质视为企业生存的基石，并成功地拉开了与竞争对手的品牌距离。彩电、PS3、笔记本、手机……几乎在所有消费电子领域，索尼都无一例外成为高端产品的代名词。

　　但是，随着市场竞争的加剧，索尼的高端路线也遭到了竞争对手们的挑战。

　　据悉，索尼某款笔记本今年曾一度占据该类市场的大半份额，但在竞争对手纷纷推出几乎等同配置的笔记本后，索尼该款笔记本的市场份额很快被蚕食一空。其缘由很简单：索尼产品太贵。比起索尼动辄数万元的价格，消费者更愿意倾向于其他同类品牌。

　　在电视等传统领域，索尼的高端形象固然坚不可摧。但在笔记本、手机等竞争激烈的领域，索尼的高端形象已经危机重重。

　　受形势所逼，索尼开始放低姿态，尝试向中低端市场渗透。今年10月，索尼宣布将多款笔记本价位降低至8000元以下，并完成了将低端产品的生产及研发向中国的转移。而在几个月前，一直坚持高端的索尼爱立信公司，也向国内推出1500元以下的低端手机J300C.一时之间，索尼攻势四起。然而，索尼公司内部却对此忧心忡忡。一种担心是，如果索尼投身于中低端市场，会不会将多年建立的高端品牌拉入绝境？

　　“在高端和低端中间，索尼正徘徊不定，陷入两难境地。”郭畅分析说，“要维持高端，市场份额就无法维持，要走低端，品牌形象就有危险。”

　　今年8月，美国《商业周刊》刊登的品牌价值排行榜上，三星以149亿美元的品牌价值名列20名，终于超过了它的多年宿敌索尼(108亿美元，第28位)。三星的品牌价值在过去5年增加了186%，创造了增速最快的纪录。但索尼2005年第一、二季度财报却出现了4年以来首次连续两个季度的亏损。第一季度更创下了近两年来的亏损记录。

　　在连续多年业绩低迷之后，索尼迫切需要中国市场的成功来证明自己的实力。

　　不久前，63岁的索尼新任董事长兼CEO霍华德·斯金格索尼宣布了一系列重组计划，包括裁员1万人、关闭11家工厂，以此降低运营成本。与此相反的是，索尼中国的员工数量却不减反增，仅2004年就增加了5000人。索尼何时能找到适合中国市场的定位，这始终值得我们期待。(记者李国训)