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1998年,中国邮电分营,邮政独立运营。当时,贵州邮政面对的是传统业务下滑、建设资金匮乏、历史遗留问题严重和普遍服务亏损的严峻局面。困境中的邮政职工毫不气馁,他们思考最多的是如何用改革的手段,创新的精神和优质服务,实现邮政事业在困境中崛起。
每天清晨7：30分，贵阳市邮政局油榨街投递部的投递员准时出发。 花溪区邮政投递员给麦乃村村民投送农用物资。
对邮政来说,网络是基础性优势资源,也是核心竞争力所在。利用实物流、资金流、信息流“三流合一”的优势,拓展储蓄、速递、代办电信、函件、物流、报刊发行、集邮等项业务,大有可为。省邮政局把网络建设纳入工作重点,多方筹资,加大对投递网、营业网、干线网和信息网的建设力度,建成了先进的综合计算机网和绿卡网,使全省555个邮政储蓄网点、678个电子汇兑网点实现全国联网并向乡镇延伸。与此同时,实物网络站点设施得到进一步完善,建成了目前西南地区最大的物流配送中心,为提高各类邮件的运行时效创造了良好条件。
在湄潭县鱼泉乡，乡邮员王梅为村民服务上门，风雨无阻。由于夯实了邮政发展的基础,各项业务的开展成效显著。近年来,储蓄按照“城市抓大客户,农村抓入账汇款”的经营思路,全省储蓄余额逐年增长,目前达到137亿元。速递启动了“全夜航”、“限时递”等项目,开发了邮政送款、身份证和车证照业务等新业务,收入增幅名列全国第三。代办电信依靠网络,创新经营模式,去年收入达2995万元。在以上三大重点业务快速发展的同时,函件、包裹、报刊发行等传统业务也得到恢复性发展。物流配送中心的建成和函件、包裹实行专业化经营,扩大了服务领域,满足了客户多元化的用邮需求。特别在报刊发行上,重点深化零售发行体制改革,加大与报刊社等新闻文化单位的合作,利用邮政网络,增加报刊发行量,实现邮政增收和报刊业长足发展的双赢目标。
“以人为本,成就客户”已经成为邮政服务大众的文化理念,全省广大邮政职工按照《贵州省邮政条例》对普遍服务的要求,加强服务规范的落实和考核。辛勤的邮政“鸿雁”不断改进服务手段,丰富服务内涵,以速递业务、“11185”客服中心和营业窗口为重点,加快品牌业务和精品窗口建设,大力开展邮政进社区、进校园、进商厦、进重点工程工地的活动,推进村级代办、流动邮局的“村邮工程”,推出服务“三农”的邮政金融、种子邮购、农资配送和邮政送款等项业务,使邮政服务惠及城乡,更加贴近客户。在认真履行普遍服务,服务好“三农”的同时,实现了自身的持续、快速发展,六年来,全省邮政减亏4．25亿元,邮政业务收入年均增长11%以上,大大超过同期全国邮政年均增幅,企业自我发展能力大大提升,员工收益稳步增长,较好实现了企业和员工的同步发展。历经数载拼搏,贵州邮政运行质量稳步提高,服务水平连上台阶。去年,全省邮政业务收入完成59257万元;今年1至10月,实现业务收入54091万元,同比增长11．6%。
遵义邮政速递局的鲜花礼仪服务充满温馨。作者：龚宇 旷光彪来源：金黔在线—贵州日报
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