郏恬甜顾晓光胡安生
“早几年，银行中间环节较多，客户办事不方便。现在，我们有什么需要可以直接反馈到该行营业部，解决起来方便多了。”作为工行嘉兴市分行的老客户，嘉兴学院财务处处长孙勤对该行推行城区支行扁平化管理后带来的服务颇为满意。
近年来，嘉兴的金融业竞争日趋激烈。工行嘉兴市分行虽在嘉兴城区设有26个营业网点，但分支机构设置“小而全”，目标客户定位模糊；城区网点管理归口于各支行（部）。面对同业竞争，对整个城区营业网点各项资源进行有效整合迫在眉睫。2004年10月8日起，在城区支行账务上收的基础上，工行嘉兴市分行率先实行城区支行扁平化管理。
实行管理改革后，工行嘉兴市本级的所有网点由市分行营业部直接管理，营业部下设市场拓展部、风险管理部、营业管理部、综合管理部四个内设机构。在决策层次和中间环节减少的同时，该部的网点服务、市场营销、综合管理资源得到了有效整合，实现了网点集中管理、人员统筹安排、资源内部共享，加强了内控管理和风险防范，增强了全行的综合竞争能力。
据了解，实施扁平化和网点资源整合后，营业部统一制定经营决策和营销策略，杜绝了“自家人”抢一个客户的现象，又从根本上改变了过去重大客户、大项目营销，轻小客户特别是个人优质客户营销的现象，提高了管理效能，树立了良好的品牌形象；同时，也增强了银行自身的风险防范能力。
