长安十年情　爱心满羊城

　　十年来，长安向社会爱心捐助物资总价值达数百万元；

　　十年来，长安接听并解答了200多万人次的咨询电话；

　　十年来，长安累计诊治了超过100多万的患者；

　　十年来，长安接受并治疗了20多万的住院病人；

　　十年来，长安每年的设备投入平均在1000万元以上；

　　目前，长安坐诊医生84％以上都是副主任以上职称，医生均来自二甲以上医院。

　　当老牌三甲医院靠着几十年的积淀为百姓所称道时，广州长安医院仅仅十年在珠三角就已家喻户晓，在全国享有盛誉。凭着勇于探索的精神，长安医院开创了中国医院建设史上的多项第一，其成功的发展模式在中国医疗改革史上划上浓墨重彩的一笔。

　　十年来，长安医院率先引进国际ISO9000质量管理体系，最早开办中国直播类健康节目，在全国范围内率先推出医院会员服务，加入首批医保定点医院，率先举起医疗降价大旗迎接入世，首开透明输液服务让患者明白消费，首开24小时健康咨询服务。

　　十年的风雨征程，十年的默默耕耘，今天的长安已赢得到了社会广泛好评，今天的长安已深入民心，今天的长安人也有足够的理由骄傲:妇科、结石科、皮肤性病科、中医科等各类高规格的专业科室成为行业翘楚；内科、外科、眼科、口腔科等几十个专科全面腾飞，特别是妇科中心已成为珠三角地区赫赫有名的特色专科，“治不孕，到长安”几乎是家喻户晓。

　　十年征程，长安人写下了一部医院发展传奇。今天，“大专科小综合”的长安医院已成功开创了中国医疗行业的成功发展模式。在激烈的市场竞争中，在民营医院普遍遭遇诚信危机的时刻，长安以装备先进、技术雄厚、环境舒适、服务优良经受住了考验，并享誉全国。长安先后被评为首批“全国百姓放心医院”、“香港市民最信赖的内地医院”……

　　十年来，广州长安医院，用一个个生动的数字，打造了一个情系苍生的品牌。

　　长安的十年，是爱心的十年，是富有责任的十年，是长安人用“爱心”、“真心”、“细心”、“热心”为老百姓健康奉献的十年。

　　超常规价格战略，让百姓受益

　　在长安，医生接诊的每一个病人都被要求“出示两个必须依据”:检查必须有依据，治疗必须有依据。该院院长庄祖才告诉笔者:诚信与品牌是民营医院发展的方向，诚信与信任是吸引患者的根本。一直以来，长安医院使用弹性价格竞争策略使患者得到实惠，让病人“少花钱、看好病”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”。在老百姓对居高不下的药价怨声载道的时候，长安医院的“价平优质”赢得了患者。

　　2001年，长安医院做出惊人举动，为迎接入世率先举起医疗降价大旗，压缩药品价格水分，大部分医疗价格低于同行标准，甚至低于政府指导价的20－50％，打破以往一切参照政府指导价的惯例，根据市场调控价格降低成本。据了解，他们和多家药品厂商签定供货协议，通畅药品供应渠道，简化药品供应环节，以保证药品购进价格的低廉。

　　资料显示:2002年7月，长安医院引进腹腔镜微创技术，推出妇科宫腔镜微创手术4000元大包干优惠活动，比三甲公立医院费用减少一倍；2003年4月，开展妇科、外科腹腔镜手术优惠活动，妇科、外科腹腔镜手术6000元包干，较广州三甲医院逾万元的费用优惠40％；2005年10月10日正式执行的22种药品全面降价，在业内诸多企业态度暧昧的时候，笔者发现，长安医院已按要求对降价药品全面调价。在长安，这样的事情已形成惯例。该院院长庄祖才非常自信的告诉笔者，如今长安医院的大部分药品的价格都大大低于同行业和市场，在保证了质量的同时，让老百姓享受到了真正的超值服务。

　　率先引进ISO，为老百姓“第一个吃螃蟹”

　　2001年，长安医院做出了一个令同行瞩目的举动，在一些医院仍在赚钱的“窠臼”里面打转的时候，长安医院“自讨苦吃”地引入了国际标准化的医院管理机制，成为国内率先通过ISO国际质量认证的医院。据了解，ISO9000国际质量认证体系对医疗的每个环节、流程都做了明确的规定，并就规定的执行情况每年进行一次严格的审核，只有通过审核的单位才能拥有此资格。

　　据说，当年第一次验收时，长安医院竟有十四项质量统计指标高于规定标准！长安医院董事长林志程有句话经常挂在嘴边话，“第一个吃螃蟹的人是需要付出代价的，但是如果能提高医疗质量、提高服务水平，这样的螃蟹多吃几个也无妨”。

　　林志程告诉笔者，当年长安医院第一批成为广州医保定点医院时，同样让业界惊讶不已。当时社会上对民营医院的说法很多，到底民营医院能不能进入医保定点医院也有很多争论。“我们和有关部门洽谈了三个月，同意我们作为唯一试点的民营医院。而后来的检查结果好得令医保局惊讶。”

　　高端人才、设备打造行业质量翘楚

　　翻开长安医院几任院长履历，赵晋福，1996－1999年担任长安医院第一任院长，中国医疗基金会理事长，原广州空军医院、武汉空军医院、桂林空军医院三院院长，从事临床和医院管理工作四十多年，有着丰富的经验；庄祖才，长安医院现任院长，副主任医师，先后在荆州市第一人民医院、第二人民医院担任多年医务科科长、院长等管理职务，有着丰富的医院管理经验和很强的创新意识，在从事医院管理期间曾多次被评为省、市先进个人。

　　一位在长安工作近10年的医生告诉笔者，“进入长安医院的医生必须过两关，一是资历、资格审查关，即通过资历了解专业人员的专业阅历，通过资格审查了解各种证件是否齐全，是否具备行医资格和专业水平；二是考核评审关，即在试用期内医院对试用的专业技术人员均要进行全面的专业技能和专业水平考核及评审。”

　　庄院长表示，医院是以医疗技术医治疾病、为病人服务的特殊机构，它的工作质量关系到人的安危。因此，不断提高技术水平、加强医疗质量管理是医院管理工作的核心，是医院可持续发展的保证。

　　在长安，医生都来自二甲、三甲医院，目前的坐诊医生84％以上都是副主任以上职称，各个科室的学术带头人都在该领域有相当高的造诣。

　　与强大的人才队伍同样引人注目的是医院对于医疗设备的投入。近年来，长安医院每年设备的投入平均在1000万元以上，先后斥资在广州率先引进纤维胆道镜、美国钕激光碎石系统、美国威视第七代准分子激光视力矫正系统、四维彩超、全自动生化分析仪、经颅多普勒检测仪……

　　“以满意为标准”是最高服务准则

　　长安医院倡导的“真心、热心、细心、爱心”“四心”服务可不是一句空话，从走进长安医院的那一刻起，无处不让你感觉到医院充满人文关怀的“四心”服务的存在。

　　走进长安医院的大厅，身着粉红色护士服的导医护士笑脸迎了上来:“您好！请问有什么可以帮您？”一句亲切的问候，让笔者感到如沐春风。医院早在建院之初就开始推行全程导医服务，对于导医的每个服务环节都进行了严格要求，制定了流程标准，包括每说的一句话，一个手势都必须按要求去做。

　　长安医院于2000年在国内率先自主开办健康俱乐部，为会员提供每年一次的免费体检、健康知识讲座，并定期给会员发放健康知识宣传册。

　　“以满意为标准”是医院的最高服务准则。据了解，为了切实保护患者权益，医院开通了24小时投诉电话、意见箱、意见簿、电话回访等平台供患者提意见，对所投诉的问题24小时内必须答复。通过这些平台，患者反馈的问题得到了及时的解决。医院还先后开通电话回访、网上问诊等服务，受到社会和患者的广泛好评。

　　一份耕耘一份收获。长安医院每月的满意度调查结果平均在95％以上。“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的质量方针在长安医院已经深入到每个员工的心中，也受到无数患者的称赞。服务，已成长安的一块金子招牌。

　　广州长安医院始终坚持“以科技为先导，以技术为依托”的经营理念，正以科学管理凝聚优秀人才，以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀人才，以优秀人才创一流品牌、推动规模发展，创造企业效益的良好势头驶入发展快车道。

　　图:

　　责任，成就百年品牌。

　　热心公益事业，长安名副其实。

　　细微处凸显“四心”服务。