96968!广州新供水热线启用(图) | ||
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http://www.sina.com.cn 2005年11月10日10:22 金羊网-新快报 | ||
维修及投诉实行电脑下单跟进,并可随时查询进度 新快报讯(记者 任磊斌 通讯员 郑宝涛 谭小梅)广州自来水公司昨日正式启动新的热线号码96968,市民今后有关自来水的疑问和投诉均可拨打该热线问询,原热线号码81962288还将继续沿用一年。 据了解,96968系统有30条电话线,设有电脑下单跟进投诉等程序和自来水资料库,今后类似爆水管一类的应急事件将会直接由电脑监控,而且可随时将处理进度通报市民。 记者昨日在广州市自来水公司中山一路新总部看到,新的办公室里安装了崭新的电脑设备。据热线负责人介绍,96968开通后,将实现存档、录音等全面电脑化操作。系统会把报修及投诉直接反馈给各区供水管理所,并落实到每个抢修师傅,维修超时系统还会自动报警。 “我们还会建立资料库,要用的信息随时可以调到接线的员工眼前,为市民解答疑问。市民可以通过96968查询相关自来水的水价、线网情况和历史资料等等。以后还会继续开通短信服务和交互式语音应答系统等,以方便市民。”该负责人还透露,该系统软件投资近100万元。 | ||