“商品售出，概不退货”？

　　读者袁女士：前不久，我带女儿到一家商场买复读机，售货员推荐某个品牌复读机后，我对商品没有认真检查便付了款，回到家使用时发现，这复读机缺少自动多次倒带功能，而且有个按钮刚用一天就有时会失灵。我赶到商场要求退货。但售货员以商场墙上贴着告示“商品售出，概不退换”为由，说：“我没法给你退货！”真是气人，商场的告示有效吗？我要怎样才能退货？

　　浙江众信律师事务所俞建位：从读者袁女士反映的情况来看，这是一起经营者以“店堂告示”的方式损害消费者利益、减轻自己应承担的民事责任的案例。商场所贴的店堂告示损害了消费者的利益，违反了消法的有关规定，商场作出的“商品售出，概不退换”规定无效，应给你退货。

　　我们常在一些经营场所看到经营者悬挂、张贴标语、标牌，告诉消费者在选购商品或者接受服务时应注意的事项。消费者一旦对这种商品或服务提出不同意见，经营者就以这些早已规定好的店堂告示、声明、通知等为理由推脱责任。许多消费者心里很窝火却不知该怎么办，最后常常忍气吞声，不了了之。其实，法律不允许经营者在经营场所设立损害消费者权益的告示、声明、通知，即使设立了，其内容也是无效的，并不能免除经营者应承担的责任和义务。 王景波